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　　據(jù)新京報(bào)報(bào)道，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的2010年版《中國(guó)企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)與聲譽(yù)管理能力研究報(bào)告》顯示，央(國(guó))企的輿情危機(jī)事件數(shù)量保持著較高增長(zhǎng)率，2010年較2009年的增長(zhǎng)率為308.3%，呈現(xiàn)較強(qiáng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。輿情報(bào)告因此指出，與民企相比，央(國(guó))企的突出問題就是“刻板印象”。
　　雖然由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的“2010年《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》”顯示，“國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)領(lǐng)先于民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)”，像中石化這樣的企業(yè)還位列前十名之內(nèi)，然而，2010年，國(guó)有企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近兩萬(wàn)億元，卻只拿出區(qū)區(qū)440億元即5%左右上繳“紅利”。
　　盡管數(shù)據(jù)極為扎眼，仍不乏巨頭不談責(zé)任，大講付出。中石化就表示，因?yàn)轫憫?yīng)政策，其“十一五”出現(xiàn)減收3500億元，對(duì)另一個(gè)數(shù)據(jù)卻閉口不談，2005年—2008年，其共獲得財(cái)政補(bǔ)貼696.15億元。讓人無(wú)法不產(chǎn)生聯(lián)想的還有，國(guó)資委副主任邵寧稱，央企高管薪酬的管理是半市場(chǎng)化的辦法，明顯比社會(huì)上同類崗位要低，而且低得比較多。不知道國(guó)資委選擇的參照對(duì)象是否已“與國(guó)際接軌”，僅僅半年前，公眾還在擔(dān)心，“限薪令”能否對(duì)高管薪酬形成有效制約，特別是能否有效遏制無(wú)所不在的灰色收益。
　　就輿情危機(jī)焦點(diǎn)來(lái)看，央(國(guó))企在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，既讓作為股東的納稅人無(wú)法得知更多內(nèi)情，也讓作為消費(fèi)者的大眾感受不到應(yīng)有的尊重，反倒常常擺出一幅“兩耳不聞窗外事”的傲然之態(tài)。去年中石油大連漏油事故發(fā)生后，一方面中石油穩(wěn)居幕后，另一方面在大火撲滅后迅速召開表彰大會(huì)，充分展現(xiàn)出其將“壞事變成好事”的卓越才能。
　　可以肯定的是，央(國(guó))企輿情危機(jī)飚漲之時(shí)，如果缺乏面對(duì)和處理問題的誠(chéng)意，不愿與公眾平等交流，非但無(wú)法贏得社會(huì)的信任，反倒可能招致公眾更大的抵觸，更不可能令高漲的輿情危機(jī)自然降溫。雖然公眾還無(wú)法影響到央(國(guó))企負(fù)責(zé)人的仕途，甚至也無(wú)法拒絕占有壟斷地位的央(國(guó))企的產(chǎn)品，但對(duì)公眾而言，當(dāng)這樣的情緒迅速蓄聚，一旦市場(chǎng)出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，公眾很可能以最短的時(shí)間最快的速度，在報(bào)復(fù)性情緒的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下，將央(國(guó))企遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后。
　　站在市場(chǎng)的層面看，積極真誠(chéng)面對(duì)輿情危機(jī)，是企業(yè)適應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)的必然之舉。企業(yè)辛苦積累的誠(chéng)信一旦喪失，將很難在短時(shí)間內(nèi)重建，奶粉業(yè)的痛苦經(jīng)歷便是最好的教訓(xùn)。當(dāng)然，央(國(guó))企要想改掉“刻板印象”，決非簡(jiǎn)單的主觀認(rèn)識(shí)問題，而應(yīng)擺脫政策護(hù)佑，特別是拋棄壟斷下的粗放發(fā)展模式。試想，倘企業(yè)因?yàn)樯�存不得不視消費(fèi)者為上帝，誰(shuí)又敢置自身利益于不顧，無(wú)視乃至與上帝交惡呢？