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毋庸置疑，電子商務(wù)已經(jīng)成為眾多人生活中重要的一種消費形式。但是，和超市商場購物不同，網(wǎng)上購物無疑讓消費者承擔了更多的風險，特別是在電子商務(wù)網(wǎng)站假貨橫行的情狀下。正如有網(wǎng)購族所言：網(wǎng)上購物不但考驗一個人省錢的能力，更是考驗一個人甄別假貨的能力。
作為比較成功的電子商務(wù)典范，阿里巴巴B2B的網(wǎng)絡(luò)營銷方式還是頗受國內(nèi)消費者的青睞的。不過，從最近來自阿里巴巴一條清理門戶的消息來看，商業(yè)倫理的淪喪著實讓人感到擔憂：2月21日阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。原因在于，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，近百名阿里巴巴銷售人員默許或參與協(xié)助。（2月22日《廣州日報》）
應(yīng)該說，阿里巴巴此次清理門戶的決心還是值得肯定的，多名高管引咎辭職在電子商務(wù)行業(yè)而言，也堪稱史無前例。根據(jù)阿里巴巴披露的信息，調(diào)查中有跡象表明B2B公司直銷團隊中，一些員工為追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽導致了一些涉嫌欺詐的公司加入了阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認為負有直接責任。這些內(nèi)幕的曝出，無疑讓客戶的消費體驗大打折扣，更是對消費者權(quán)益的嚴重損害，甚至乎對于整個電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境而言，也是嚴重的污染。
誠信，是顛撲不破的商業(yè)法則，更是法律的剛性要求，只有在誠信的商業(yè)環(huán)境下，消費者的權(quán)利才能夠免于被損害，企業(yè)獲得良好的成長空間，市場才能夠獲得健康的發(fā)展。電子商務(wù)作為一個正在日益壯大的市場，同樣應(yīng)該遵循誠信的商業(yè)法則，這也是維系商業(yè)倫理的起碼要求。但是，作為平臺的搭建者，阿里巴巴的高管和員工處于業(yè)績和自身利益的驅(qū)動，縱容欺詐企業(yè)進入市場，無疑破壞了商業(yè)倫理和誠信的市場法則。
正是因為這樣，我們希望阿里巴巴此次鐵腕式的清理門戶，能夠救贖墮落的商業(yè)倫理，尤其是對于電子商務(wù)這個新興的市場而言，意義重大。因為商業(yè)倫理的維系，對于電子商務(wù)能否朝著健康的方向發(fā)展至關(guān)重要。電子商務(wù)擁有美好的市場前景，阿里巴巴暴露出來的這些問題無疑是對電子商務(wù)前景的扼殺。
透過阿里巴巴此次清理門戶所暴露出來的種種情狀，環(huán)視當下整個電子商務(wù)的環(huán)境。雖然網(wǎng)購給公眾的生活帶來了一種全新的體驗，但是各種商業(yè)欺詐充斥其中，消費者的利益卻很難得到保障，作為平臺的搭建者，電子商務(wù)運營商理應(yīng)承擔起保護消費者權(quán)益的責任，保證消費者的消費安全。阿里巴巴清理門戶的舉措，不是結(jié)束而是開始，希望這樣的清理不僅體現(xiàn)在阿里巴巴，體現(xiàn)在B2B平臺上，而應(yīng)波及整個電子商務(wù)行業(yè)，包括B2C、C2C模式。譬如阿里巴巴集團旗下跨越B2C、C2C的淘寶網(wǎng)平臺，各種偽劣產(chǎn)品充斥其中，無疑將給消費者帶來不好的消費體驗，同時也影響著行業(yè)的健康發(fā)展。
因此，阿里巴巴在B2B模式上的清理門戶，應(yīng)該是對電子商務(wù)行業(yè)的一次警示，而非純粹的危機公關(guān)。因為電子商務(wù)平臺對商業(yè)欺詐行為的容忍甚至縱容，對這片商業(yè)土壤的污染顯而易見。只有采用鐵腕手段，重拳整治電子商務(wù)中的欺詐行為，作為平臺的搭建者嚴格遵守誠信的商業(yè)法則，救贖正在惡化的商業(yè)倫理，才能夠讓電子商務(wù)朝著良性健康的方向發(fā)展，對于消費者而言，權(quán)利才能得到最大化的保障，才能在電子商務(wù)平臺上得到最為愉快和安全的消費體驗。
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