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騰訊與360之戰(zhàn)風云再起、暴力十足。
昨晚，為回擊360以“外掛”軟件方式“入侵”QQ，騰訊的一紙公開信宣告了這場口水戰(zhàn)正式進入損害客戶利益的暴力階段。聲明稱：騰訊決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。這條消息在整個互聯(lián)網(wǎng)上掀起了軒然大波，千千萬萬360用戶和QQ用戶在網(wǎng)上掀起了聲勢浩大的抗議：做人不能太騰訊！做人不能太360！
騰訊與360軟件大戰(zhàn)，把一場競爭對手之間本應有的君子之戰(zhàn)，迅速升級為一場戕害消費者的不義之戰(zhàn)，他們多年來積累下來的商業(yè)道德，終于在無數(shù)用戶不幸成為犧牲品的血雨腥風中，一地雞毛。
如果說此前的兩大軟件之爭，多少還遵循既有的市場規(guī)則、買賣契約，多少還會在“客戶是上帝”的前提下尊重用戶，多少還對法律充滿敬畏和信心，那么以威脅、強迫的方式進行“強買強賣”，甚至以網(wǎng)絡暴力的形式對競爭對手“趕盡殺絕”，這哪里還是一場高手之間的過招，哪里還是中國互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)的智商對撞，在科技外套的上面，分明寫著：這不是競爭，這是原始的械斗！這不是比賽，這是野蠻的火拼！這不是爭奪客戶，這是愚蠢的自絕。
對數(shù)以千萬計、甚至數(shù)以億計的客戶而言，騰訊QQ和360以各自獨特的功能滿足著網(wǎng)民的需求，無論免費還是收費，在長期的市場活動中，軟件商和用戶早已形成雙贏的局面。而在法治和契約時代，這種穩(wěn)定的形態(tài)無疑達成了一種廣泛的契約關系：軟件商為客戶提供服務，客戶用鼠標、用流量、真金白銀為軟件商奉上人民幣。這種契約關系具有一些基本的規(guī)則和道德底線：給客戶公平選擇其他服務的權利、沒有正當理由不應無故終止服務、不單方面損害客戶利益……然而今天這一幕呢？恰恰剝奪了消費者選擇的權利、損害了消費者利益。也正是如此，網(wǎng)絡上很多網(wǎng)民都紛紛舉起法律武器，意欲用法律手段維護自身權利。因為這一紙公告背后的東西讓人不寒而栗，今天你可以很抱歉地不和360共享，那以后是否也可以不和其他某個軟件共享？一種被戕害被侮辱的感覺在用戶中油然而生。
事情到此并沒有畫上句號，在一方咄咄逼人下，另一方也同樣以牙還牙、以暴制暴。如果沒有公權力量、監(jiān)管力量站出來制止，那么戰(zhàn)爭的下一步誰也無法預測，可能會暴力愈加升級、底線愈加喪失，而無數(shù)消費者網(wǎng)民呢？覆巢之下豈有完卵！
那么，眾所期盼的監(jiān)管者究竟是誰？工業(yè)與信息化產業(yè)部門責無旁貸。無論是《軟件產品管理辦法》還是工信部職責中對軟件業(yè)的有關表述，都表明它應是息紛止爭的裁判。鑒于兩個軟件商之所以能掀起如此滔天巨浪，概因為他們在該領域具有一定的壟斷性，既然在競爭中有壟斷之嫌，而且還有惡意競爭之嫌，其他相關國家部門豈能坐視不管？難道定要等到兩敗俱傷、哀鴻遍野時，方才履行裁判職能嗎？
騰訊與360從口水戰(zhàn)到暴力戰(zhàn)，不僅是中國互聯(lián)網(wǎng)時代的一場競爭病象，更在整個國際互聯(lián)網(wǎng)時代寫下了濃墨重彩的一場鬧劇。他們的“戰(zhàn)爭”水準暴露了自身企業(yè)倫理、商業(yè)道德的孱弱，更暴露了中國當下客戶終端軟件業(yè)競爭的無序與悲哀。
把消費者當做對決的犧牲品，暴力之下道德終于一地雞毛，然而，一地雞毛又能如何？誰來收拾殘局？誰又來捍衛(wèi)消費者的尊嚴與利益？或許，法律才是這場鬧劇的最終歸宿。
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