|
|
|
|
|
|
|
|
| 2008-09-26 記者:曹霽陽(yáng) 顏秉光 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
|
|
本報(bào)哈爾濱電 買賣商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者頭疼，商家也不輕松。在哈爾濱市，已有300家公用企事業(yè)和商服單位與各級(jí)消協(xié)簽約，遇到消費(fèi)糾紛“和解在先”，使快速消除矛盾、降低消費(fèi)者維權(quán)成本成為現(xiàn)實(shí)。
近年來(lái)，消費(fèi)者投訴程序繁瑣、個(gè)別經(jīng)營(yíng)者缺乏自律，使得一些消費(fèi)糾紛的解決成為難題。從今年4月1日起，哈爾濱市消協(xié)在全市公用企事業(yè)和商服單位實(shí)行消費(fèi)和解制度，即消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)合同條款等與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，雙方本著自愿的原則，在查明事實(shí)、分清雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行和解。此舉旨在提高糾紛的解決速度，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。
一家簽約實(shí)行“消費(fèi)和解”制度的國(guó)際知名餐飲企業(yè)工作人員介紹，該企業(yè)曾接到三位消費(fèi)者投訴，在餐廳就餐后產(chǎn)生腹瀉、發(fā)燒癥狀，消費(fèi)者認(rèn)為餐廳應(yīng)該負(fù)責(zé)。他說(shuō)：“我們沒(méi)有回避問(wèn)題，而是按照‘和解先行’的原則，積極帶消費(fèi)者去醫(yī)院就診。三位消費(fèi)者非常感慨地說(shuō)，遇到問(wèn)題不推諉、理智解決，這才是負(fù)責(zé)任的商家�！彪m然事后確認(rèn)消費(fèi)者的急癥并不是因?yàn)槭秤昧瞬蛷d食品所致，但積極實(shí)行“消費(fèi)和解”制度，為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。 |
|
|
|
|