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    近日，東亞銀行2011年發(fā)行的兩款理財產(chǎn)品遭到客戶投訴——收益遠遜于預期，投資經(jīng)理或存在銷售誤導的嫌疑。而東亞銀行則對媒體表示，客戶所述情況有多處不屬實，東亞銀行從未承諾客戶預期的投資收益，也從未承諾無風險。　　
　　據(jù)相關(guān)媒體報道，2011年4月江蘇黃先生在收到東亞銀行的理財產(chǎn)品推薦短信后，便去東亞銀行南京分行咨詢。在東亞銀行理財經(jīng)理趙經(jīng)理的推介下，其購買了東亞銀行的“步步為盈”和“牛熊雙盈”系列的兩款產(chǎn)品。　
　　理財經(jīng)理在介紹時表示，這兩款產(chǎn)品最高年利率高達15%，并且沒有任何風險。黃先生在投訴內(nèi)容中提到，理財經(jīng)理對其的產(chǎn)品介紹如下：“之所以叫步步為盈，就是一步一步更盈利，存越久盈利更多，最高能拿到15%的年利率，而且沒有風險。‘牛熊雙盈’就是不管牛市做多熊市做空，都能盈利，別人賺的時候你也賺，別人賠的時候你還賺，期限一到二年，跟‘步步為盈’一樣最高年化收益率可以到15%，而且也完全沒有風險�！薄�
　　但產(chǎn)品到期后，黃先生的“步步為盈”、“牛熊雙盈”分別只拿到4%和2%的收益，跟當初所提的15%相差甚遠。黃先生認為，當初趙經(jīng)理在推銷時夸大收益，誤導消費者，最后自己所得利息不如同期銀行存款收益高，而且兩三年來這一大筆資金都動不得�！　�
　　對于黃先生的投訴，東亞銀行進行了回應，在投資經(jīng)理是否存在誤導銷售的這一焦點問題上，東亞銀行明確表示，銀行從未承諾客戶預期的投資收益，也從未承諾無風險，黃先生在簽署產(chǎn)品購買合同時已充分認識到投資風險并明確表示愿意承擔該風險�！�
　　東亞銀行還進一步說明，黃先生在銀行購買的“步步為盈部分保本TM　39”獲取了10%的年化收益。同時，“牛熊雙盈15”理財產(chǎn)品也派發(fā)了相當于投資金額6.68%的回報率，并非黃先生所說的“4%和2%的收益”�！�
　　值得注意的是，盡管投資者和銀行雙方各執(zhí)一詞，但是均無法拿出確鑿證據(jù)。黃先生無法出具錄音、視頻等有效證據(jù)；而東亞銀行也沒有正面回應關(guān)于“事發(fā)后是否調(diào)取當日監(jiān)控錄像”的問題。同時，東亞銀行投資經(jīng)理趙某也早已經(jīng)離開公司，電話也已停機�！�
　　在黃先生的投訴與東亞銀行的回應中，產(chǎn)品名稱以及實際收益率存在很大差異，且口徑也不統(tǒng)一，黃先生僅是籠統(tǒng)提到4%和2%的收益，卻未具體說明是產(chǎn)品的年化收益率還是整個投資期內(nèi)的累計收益�！�
　　然而，東亞銀行提到的10%和6.68%分別是指三個月投資期獲得的年化收益率和三年的累計收益率，如果計算單位都統(tǒng)一為年化收益率，則6.68%的三年累計收益則表示年化收益率為6.68%/3，約等于2.23%。