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寶馬強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn) 部分奔馳奧迪亦存
2014-03-14   作者:記者 林遠(yuǎn)/北京報(bào)道  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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    記者1月份走訪發(fā)現(xiàn),北京一些寶馬4S店存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)在店內(nèi)上保險(xiǎn)的行為。時(shí)隔兩月,當(dāng)記者再度調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),不僅上述現(xiàn)象在寶馬4S店內(nèi)依舊存在,包括奧迪和奔馳等品牌4S店內(nèi)也是如此。
  記者今年1月份在走訪北京華德寶、星德寶等多家寶馬4S店時(shí),從店內(nèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)處獲知,如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí),第一年不在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),4S店就不予賣(mài)車(chē)。為了方便省事,大部分消費(fèi)者仍然會(huì)選擇在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),但是4S店的這種行為,無(wú)疑是侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)!督(jīng)濟(jì)參考報(bào)》1月份刊曾做出“‘霸道’寶馬4S店強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)”報(bào)道后,一位自稱(chēng)是寶馬中國(guó)公關(guān)公司的工作人員致電記者,并表示經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),寶馬4S店內(nèi)并無(wú)強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)的現(xiàn)象。對(duì)此,記者日前再次采訪了北京多家寶馬4S店,發(fā)現(xiàn)此前報(bào)道過(guò)的北京星德寶寶馬4S店強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)的規(guī)定已經(jīng)取消,消費(fèi)者買(mǎi)新車(chē)時(shí)可以自主選擇購(gòu)買(mǎi)電話車(chē)險(xiǎn)。但是,包括北京華德寶寶馬4S店、北京京寶行寶馬4S店、北京燕寶寶馬4S店等仍然存在這種規(guī)定。
  “雖然是強(qiáng)行要求的,但是我們會(huì)給您優(yōu)惠的價(jià)格,F(xiàn)在正規(guī)的汽車(chē)4S店第一年都不會(huì)讓你上電話車(chē)險(xiǎn)!北本┚⿲毿袑汃R4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)。為了證實(shí)該銷(xiāo)售顧問(wèn)所稱(chēng)“正規(guī)汽車(chē)4S店”都不會(huì)允許消費(fèi)者第一年自行上電話車(chē)險(xiǎn),記者隨后致電了北京部分奧迪4S店和奔馳4S店。“上不上都成,不過(guò)你不在我們這兒上保險(xiǎn),領(lǐng)導(dǎo)就扣我錢(qián)唄!北本┨鞚(rùn)奧迪4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)表示,理論上是如果不在店內(nèi)上保險(xiǎn),4S店不是很愿意賣(mài),不過(guò)“一個(gè)保單4S店也就掙100塊錢(qián),上不上無(wú)所謂!
  據(jù)了解,目前各大車(chē)險(xiǎn)公司均推出電話直接投保方式,除新車(chē)第一年投保9折優(yōu)惠外,還可在此基礎(chǔ)上繼續(xù)優(yōu)惠15%。作為代理機(jī)構(gòu),4S店保險(xiǎn)則是通過(guò)掙取商業(yè)險(xiǎn)總額15%的返點(diǎn)盈利;而電話直投的模式,便是將這15%的代理費(fèi)直接讓利給消費(fèi)者,絕對(duì)不止是上述銷(xiāo)售顧問(wèn)口中的“100塊錢(qián)”。而當(dāng)記者致電北京奧吉通奧迪4s店詢(xún)問(wèn)時(shí),銷(xiāo)售顧問(wèn)一口回絕了記者提出的新車(chē)上電話車(chē)險(xiǎn)的要求,并表示“必須在店內(nèi)買(mǎi),不然不賣(mài)!弊詈,記者詢(xún)問(wèn)北京博瑞祥馳奔馳4S店銷(xiāo)售顧問(wèn),他表示“一定得在店上保險(xiǎn),不然咱們店是不能售車(chē)的,現(xiàn)在奔馳各家店都有這個(gè)要求!睒I(yè)內(nèi)人士告訴記者,汽車(chē)4S店可以代理賣(mài)保險(xiǎn)給予了消費(fèi)者巨大的方便,也是保監(jiān)會(huì)這些年一再降低保險(xiǎn)銷(xiāo)售代理準(zhǔn)入門(mén)檻的初衷之一,但是隨之而來(lái)的捆綁銷(xiāo)售亂象,卻肯定是在預(yù)料之外的。另一項(xiàng)原因則是,目前有3萬(wàn)多家汽車(chē)相關(guān)企業(yè)兼業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),是兼業(yè)代理專(zhuān)業(yè)化的重要領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士表示,正是因?yàn)?S店都能擁有資質(zhì)自己代理保險(xiǎn),于是自然就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的現(xiàn)象。畢竟消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的信息處于嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài),他們很容易就能找出理由并“抱團(tuán)”逼迫消費(fèi)者就范。
  針對(duì)上述行為是否存在法律問(wèn)題,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志此前在《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》采訪時(shí)表示,寶馬的這種行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
  另外,該行為還涉嫌違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定!斗床徽(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條規(guī)定,公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者,不得限定他人購(gòu)買(mǎi)其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品,以排擠其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)!4S店設(shè)立經(jīng)營(yíng)的特殊性,具有獨(dú)占地位的性質(zhì),對(duì)其強(qiáng)制賣(mài)車(chē)險(xiǎn)的行為,應(yīng)按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)罰則進(jìn)行處理!睆埖轮菊f(shuō)。
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