近日，江西省景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車輛管理所組織全體民警、協(xié)警舉行了一場別開生面的考試，考核大家對最新發(fā)布的《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車管所服務承諾》和《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車管所窗口文明用語管理規(guī)定》的掌握和運用。這兩項規(guī)定實施以來，車管所服務效能得到了極大轉變，也受到當?shù)匕傩战豢诜Q贊。
“駕駛員考試報名，15分鐘內(nèi)辦結；申領駕駛證，科目一考試合格后，30分鐘內(nèi)辦結；駕駛員科目二、三、文明駕駛考試合格，參加宣誓后當場核發(fā)正式駕駛證；國產(chǎn)機動車注冊登記，1個工作日內(nèi)辦結；機動車過戶、轉入、轉出、注銷登記業(yè)務，1個工作日內(nèi)辦結；”這就是景德鎮(zhèn)車管所對外公布的服務承諾中的“限時服務制度”。這些承諾辦理時間比公安部制訂的規(guī)定縮短了一半以上。
限時服務制度的創(chuàng)新意識和服務意識得到了上級部門的肯定，由公安部主辦的《人民公安報》連續(xù)兩天刊載了景德鎮(zhèn)車管所推出窗口限時服務的新聞，也使景德鎮(zhèn)車管所更加堅定了為民服務要以人為本的宗旨。
除限時服務制，該所制定的服務承諾還包含了首問責任制、工作延時制、服務告知制、警務公開制等五項舉措，增添了3個服務點，向社會公布監(jiān)督電話，并承諾一旦查實群眾反映的民警、協(xié)警違紀違規(guī)問題，將嚴肅處理，絕不姑息。
在多數(shù)情況下，來辦事的群眾因為業(yè)務不熟悉，缺少部門材料，很難一次性辦理完業(yè)務，景德鎮(zhèn)車管所要求民警在受理后，要告知群眾所需材料、手續(xù)及工作流程，杜絕讓群眾跑第三次。
針對許多窗口單位頻現(xiàn)的“門難進、臉難看”的現(xiàn)象，景德鎮(zhèn)出臺了車管所窗口文明用語管理規(guī)定，來人接待、安定來者情緒、告知工作步驟等等都有詳細的用語規(guī)范。服務時，民警必須文明禮貌，耐心細致地給予群眾解答或提供幫助，不得說“不知道”、“不懂”等推諉性的言語，對不屬于自己職責范圍內(nèi)的業(yè)務，必須告知其到相關窗口或部門辦理，特殊情況還要主動幫助聯(lián)系。另外，文明用語管理規(guī)定中還明確了一些服務禁語，嚴禁甩拋證件、牌證等現(xiàn)象的發(fā)生。
便民舉措與文明用語的雙管齊下，使景德鎮(zhèn)車管所窗口為民服務的形象得到了進一步提升，服務效果也得到了上級領導和普通群眾的交口稱譽。