【問題反映】
“真是奇怪啊，我們的交通銀行信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消費(fèi)了7000余元。最可氣的是，我們與交通銀行客服聯(lián)系，客服人員竟像審犯人一樣盤問我們，始終不給一個(gè)正面回應(yīng)�！苯�，李先生和吳先生通過本欄目熱線電話反映：他們均是駐南昌某部隊(duì)的現(xiàn)役軍人，不能隨便上網(wǎng)，也從未將信用卡借給過任何人，可今年6月，他倆的信用卡先后5次被“北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司”刷走了7千余元。這種“被消費(fèi)”他們是不會(huì)認(rèn)可的，希望討個(gè)說法。
【調(diào)查核實(shí)】
7月28日下午，李先生向記者講述，一天前，他的手機(jī)突然收到交通銀行卡中心發(fā)來的信息，信息顯示他的尾號(hào)1038信用卡“截止07月27日本期剩余應(yīng)還款額￥7101.13，可登陸手機(jī)銀行查詢及還款”等內(nèi)容。他當(dāng)時(shí)懵了，他清楚記得近期他通過信用卡只刷過100余元的消費(fèi)額。7月28日上午，他通過“交銀自助通”打印出當(dāng)月結(jié)單明細(xì)清單，發(fā)現(xiàn)6月7日、8日，分別刷走3999元、2458元，交易地點(diǎn)均是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司。李先生再次摸摸隨身錢包里的信用卡，并未被盜，當(dāng)時(shí)就意識(shí)到他的卡被盜刷了，于是報(bào)警。
令李先生吃驚的是，他的戰(zhàn)友吳先生和他一樣，在同一個(gè)交行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理手上也辦理了一張信用卡，竟也在6月14日的6:36、8:27和16日8:36分別被刷走219元、388.9元、354.93元，且交易地點(diǎn)也是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司。
據(jù)李先生回憶，2011年11月，一名交通銀行直銷團(tuán)隊(duì)的女客服經(jīng)理到他們部隊(duì)辦理信用卡業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)一共辦理了十余張信用卡。他們認(rèn)為，同一批辦理的交行信用卡信息很可能整體被泄露。他們的戰(zhàn)友得知相關(guān)情況后，陸續(xù)通過電話凍結(jié)了各自的交行信用卡。
【記者幫辦】
對(duì)于李、吳兩位持卡人的遭遇及訴求，交行信用卡中心如何處理呢？7月28日下午至29日上午，記者數(shù)次撥打交行服務(wù)熱線及其信用卡中心客服電話。工號(hào)35349蔡小姐告訴記者，目前已將他們的信用卡鎖住了，同時(shí)將通知相關(guān)專業(yè)人員加急處理，開展相關(guān)調(diào)查，并將持卡人的訴求反饋給上級(jí)。至記者發(fā)稿時(shí)，工號(hào)35840王小姐主動(dòng)回復(fù)記者，交行信用卡中心已組織專業(yè)人員正在開展處理工作，爭(zhēng)取盡快將調(diào)查處理結(jié)果反饋給本報(bào)等媒體。
7月29日下午，記者向南昌青山湖區(qū)湖坊派出所民警陶瑜華了解到，警方已受理了李、吳兩人的報(bào)案，因牽涉到北京的公司，且又是網(wǎng)上交易，南昌警方將就此與北京警方聯(lián)合調(diào)查。此外，記者通過北京114查詢臺(tái)聯(lián)系上了北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司，自稱姓馬的一位工作人員表示，他們內(nèi)部也將就此進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。
李先生表示，信用卡信息是嚴(yán)格保密的，且他們都是現(xiàn)役軍人，絕無外泄個(gè)人信息的情況，也從未到銀行營業(yè)廳開通過網(wǎng)銀功能。對(duì)此他們明確提出三點(diǎn)訴求：一、不認(rèn)可被“盜刷”的7千余元費(fèi)用；二、交行必須盡快調(diào)查真相，并向他們說明到底是誰泄露了他們的信息；三、離奇被盜刷怪事，已給他們及其家人造成了傷害，特別要求交通銀行信用卡中心作出差旅費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)共15000元賠償。
微評(píng)：
信用卡使用便利，越來越受消費(fèi)者青睞，然而，信用卡安全問題也逐步增多。在享受便利的同時(shí)，如何保障持卡人信息及財(cái)產(chǎn)安全，這應(yīng)該是信用卡發(fā)展的重要課題。各大銀行除了使盡渾身解數(shù)推銷信用卡業(yè)務(wù)外，更應(yīng)多在管理、技術(shù)及服務(wù)等方面下工夫。