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銀率網(wǎng)調(diào)查：股份制銀行投訴率較高
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2013-03-15 作者：記者 張莫/北京報道 來源：經(jīng)濟(jì)參考報
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最新發(fā)布的2013年度銀率網(wǎng)3·15銀行服務(wù)調(diào)查報告顯示，在本次調(diào)查所有消費者中，有13.15%的消費者曾經(jīng)有過向銀行投訴的經(jīng)歷。調(diào)查顯示，投訴率較高的為股份制銀行，其次是國有銀行和城市商業(yè)銀行。
2013年度銀率網(wǎng)3.15銀行服務(wù)調(diào)查問卷采集工作自2013年2月開始至2013年3月12日結(jié)束，歷時一個半月，共采集有效問卷3486份。調(diào)查顯示，消費者投訴最多的是銀行員工辦事效率低，此項占比達(dá)到44.39%。其次是銀行員工的服務(wù)態(tài)度差，占比達(dá)到39.29%。第三是消費者遭遇銀行誤導(dǎo)，占比達(dá)到20.41%。關(guān)于銀行收費的投訴占比也非常高，投訴銀行收費項目過多的消費者占16.84%，投訴銀行收費過高的消費者占15.31%。
消費者對于銀行處理投訴不滿意的方面包括：銀行工作人員遇事推諉、處理問題效率低、反饋不及時等。有消費者指出，他們對銀行員工的銷售誤導(dǎo)行為進(jìn)行了投訴，但銀行均以“不回應(yīng)”的態(tài)度敷衍，消費者權(quán)益無法得到保障。
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