昨日有媒體報道關(guān)于信用卡銷戶問題，稱客戶在辦理某銀行信用卡的銷戶手續(xù)時，因為卡里有9分錢余額，銀行要求必須取出來才能銷戶，但取出這9分錢卻被銀行收取了10元的手續(xù)費。客戶還款時有多繳的資金或存放在信用卡賬戶內(nèi)的資金（稱為“溢繳款”），在銷戶時，是可以提前取出還是銷戶完成后銀行自動退還給客戶？其間會產(chǎn)生何種費用？帶著種種疑問，記者撥打了幾家銀行的信用卡電話客服進行咨詢。
電話可辦理銷戶手續(xù) 少數(shù)銀行柜臺可辦理
在在結(jié)清全部交易款項、透支本息和費用后，可按照發(fā)卡銀行相關(guān)規(guī)定辦理銷戶手續(xù)。多數(shù)是需要通過撥打信用卡客服電話進行辦理，不過，極少數(shù)銀行也可以在柜臺進行辦理。但是中行客服告訴記者，柜臺辦理程序復(fù)雜麻煩、耗時多，建議還是通過電話辦理。
在記者電話咨詢的這11家銀行中，只有中行、工行、中信銀行可以去柜臺辦理銷戶業(yè)務(wù)，就記者咨詢的工行來說，客服表示工行北京地區(qū)十家特約網(wǎng)點可柜臺辦理。由此可見銀行多數(shù)還是偏向于電話申請辦理銷戶業(yè)務(wù)。
一般情況下，銷戶后卡片當(dāng)即無法使用，但是銷戶正式生效還有一定的日期。中信銀行、交行當(dāng)日就銷戶生效，中行、農(nóng)行、建行是45天后銷戶生效，工行是30天后銷戶生效，興業(yè)銀行是最長5個工作日生效，浦發(fā)銀行是3個工作日后生效，華夏銀行是10個工作日生效，光大銀行是1個月后生效。
銷戶時信用卡內(nèi)有余錢 取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬小心手續(xù)費
如果客戶在銷戶時，信用卡里有余錢，也就是客服常提到的“溢繳款”，這時該怎么辦？記者咨詢后發(fā)現(xiàn)，銀行客服多數(shù)建議最好是把多余的錢刷掉，這樣銷戶就方便了。不過，如果想把錢取出來也是可以的，記者調(diào)查的11家銀行中，國有大行略顯“慷慨”，其他股份制商業(yè)銀行，通過ATM機或者網(wǎng)銀、電話轉(zhuǎn)賬多需要收取手續(xù)費。
就五大行而言，客戶銷戶時溢繳款取現(xiàn)可以順利避免被收取手續(xù)費；其中：工行ATM機便可取出，本行不收取手續(xù)費；中行、建行可到柜臺取；農(nóng)行表示可以帶身份證去柜臺取出，或者有農(nóng)行儲蓄卡，可以把錢轉(zhuǎn)賬過去，也不收手續(xù)費。交行表示如果先取款再銷戶，是收取手續(xù)費的，取現(xiàn)金額的0.5％，最低10元最高50元。不過交行稱可以在申請辦理注銷的45天后帶著身份證去柜臺直接取出，這樣不收取手續(xù)費。
在記者咨詢的其他股份制商業(yè)銀行中，溢繳款需要注銷時候取出，選擇浦發(fā)銀行（柜臺取現(xiàn)不收費）、華夏銀行最合適，因為取現(xiàn)不收費。其他幾家銀行取現(xiàn)均收費，如：中信銀行ATM機取溢繳款是收手續(xù)費3‰；興業(yè)銀行柜臺和ATM手續(xù)費5‰，每筆最低5元；招行：按1％收取手續(xù)費，最低10元；光大銀行ATM和柜臺均可以取，手續(xù)費是1％，最低3元最高200元。
如果不直接取出溢繳款的話，多數(shù)銀行也可以辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，不過需要有該行的一張該行的儲蓄卡，此外，在轉(zhuǎn)賬過程中，中信銀行、招行、興業(yè)銀行需要收取一定的手續(xù)費。不過在這11家銀行中，光大銀行客戶明確表示不能轉(zhuǎn)到儲蓄卡上。華夏銀行表示如果需要轉(zhuǎn)到銀行儲蓄卡里，需要傳真身份證正反面復(fù)印件等相關(guān)資料，辦起來很麻煩。