北京現(xiàn)代以服務作為提升品牌影響力的“殺手锏”，力求在未來十年實現(xiàn)自身發(fā)展的“二次飛躍”。
隨著首次購車人群比例的逐漸下降，服務逐漸變?yōu)榕c產(chǎn)品價格、性價比等指標一樣重要的消費者購買因素，并成為廣大車企提升品牌的制勝法寶之一。為此，北京現(xiàn)代牢牢把握行業(yè)發(fā)展最新趨勢，在新十年的嶄新起點，將從品質(zhì)為導航的經(jīng)營向以品牌為導航的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，全面進入品牌建設與品牌經(jīng)營的長遠發(fā)展階段。
北京現(xiàn)代售后服務室室長孫宏宇指出，良好的服務是企業(yè)自身高素質(zhì)的標志，也是企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器，通過服務提升客戶滿意度是品牌建設的一個核心方向。未來北京現(xiàn)代會將深化客戶服務作為品牌建設與品牌提升的一大戰(zhàn)略，進一步提升經(jīng)銷商網(wǎng)絡的體系運營能力和服務能力。其中體系運營能力涵蓋內(nèi)容較廣，包括硬件、軟件等諸多方面；服務能力簡單來講就是客戶滿意度。基于此，北京現(xiàn)代將致力于從新勢力到新主流的轉(zhuǎn)變，用現(xiàn)代品牌服務現(xiàn)代客戶，在提高客戶滿意度的同時不斷提升品牌價值。