為了確保客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提高商業(yè)銀行現(xiàn)金管理中對(duì)假鈔的防范力度，為公安機(jī)關(guān)破解鈔票詐騙案件提供幫助，建行推出了自助設(shè)備鈔票冠字號(hào)碼追蹤功能。該功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)在ATM上成功存入、取出的人民幣鈔票冠字號(hào)碼進(jìn)行記錄，同時(shí)客戶可自行打印交易鈔票冠字號(hào)碼、留存相應(yīng)的信息。
據(jù)介紹，這是建行經(jīng)過前期在全國(guó)200余臺(tái)存取款一體機(jī)（CRS）設(shè)備上試運(yùn)行，建行搜集、總結(jié)了試運(yùn)行當(dāng)中相關(guān)方面的反饋，認(rèn)為該項(xiàng)功能已經(jīng)基本成熟，近期陸續(xù)在全國(guó)各地具備硬件條件的存取款一體機(jī)上進(jìn)行推廣。
雖然自助設(shè)備上存在精密的安全鑒偽機(jī)制，但是目前在市場(chǎng)中卻時(shí)常出現(xiàn)“取出假幣”的反映。這種反映給客戶的心理造成了不良影響，也敗壞了銀行在市場(chǎng)中的良好信用。此功能的推出，表明建行與客戶共同承擔(dān)責(zé)任的意愿，是體現(xiàn)建行“誠(chéng)信銀行”形象的一個(gè)重要舉措，也將有益于消除客戶對(duì)自助設(shè)備交易的疑慮。并且通過這種方式，還體現(xiàn)了建行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以前瞻的眼光和快速的市場(chǎng)反應(yīng)履行“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。
從持卡人使用角度來(lái)說，該功能是持卡人在存取款一體機(jī)取款時(shí)，當(dāng)存取款一體機(jī)吐鈔之后，屏幕右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“打印冠字號(hào)”選項(xiàng)。觸摸選擇之后，存取款機(jī)吐出一張“存取款一體機(jī)客戶通知單”。通知單的大小和樣式跟其他機(jī)具的回單基本一樣。但中間位置多了兩行顯眼文字：“此冠字號(hào)碼記錄可作為您本次交易的參考，實(shí)際交易多管以銀行實(shí)點(diǎn)為準(zhǔn)�！逼渲袛�(shù)字“EQ88888888”，“RN99999999”等，該數(shù)字取出紙幣的號(hào)碼是一致的。
未來(lái)，建行會(huì)始終重視渠道功能的服務(wù)創(chuàng)新，以適應(yīng)和滿足客戶自助需求為目標(biāo)，緊抓市場(chǎng)熱點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，不斷豐富渠道受理產(chǎn)品，優(yōu)化自助設(shè)備功能。