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人保財險公司副總裁趙淑賢(左)向北京市捐贈救災(zāi)款100萬元人民幣。于江/攝 |
上周末，北京遭遇入汛以來首場暴雨，暴雨時間長、強度大。暴雨導(dǎo)致北京市城區(qū)和近郊發(fā)生了嚴(yán)重內(nèi)澇及洪災(zāi)，給經(jīng)濟發(fā)展和人民生活帶來了重大影響。
面對暴雨災(zāi)害，中國人保財險誓要做到“三要”：一是要做到服務(wù)主動迅速，快查、快定、快賠；二是要以一流的服務(wù)態(tài)度，耐心、專業(yè)的服務(wù)能力，體現(xiàn)人保服務(wù)的品牌；三是做好損失統(tǒng)計，制定好賠付標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)保險的社會保障功能。
實際行動中，人保財險也踐行了這一誓言。在暴雨降臨之前，人保財險95518專線就根據(jù)氣象部門預(yù)報向廣大客戶發(fā)出雷電暴雨短信提示，提醒客戶防雨防災(zāi)。人保財險北京分公司重大災(zāi)害應(yīng)急處置各組負(fù)責(zé)人隨時在線待命，并提前與合作救援公司、4S店、修理廠進(jìn)行溝通，對可能由于暴雨帶來的險情做好救援準(zhǔn)備。
在暴雨降臨后，人保財險立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在第一時間開展救援和接報案受理工作，95518客服接線員連續(xù)15小時在崗(交接班后仍在崗位)，理賠線全員到崗開展工作。
同時，為積極響應(yīng)北京市政府關(guān)于向災(zāi)區(qū)捐款的號召，7月25日，人保財險副總裁趙淑賢一行來到北京市防汛抗旱指揮部，代表公司向北京市捐贈救災(zāi)款100萬元人民幣。
北京市防汛抗旱指揮部副總指揮、副市長夏占義向人保財險表示感謝，同時對人保財險在災(zāi)后迅速反應(yīng)、快查快定快賠的做法表示贊許。夏占義表示，人保財險在災(zāi)后幾天內(nèi)已支付2000多萬元人民幣賠款，充分體現(xiàn)了國有保險公司的社會責(zé)任。
截至25日14時，受暴雨災(zāi)害影響，人保財險共接到車險報案10656筆，非車險報案469筆，報損金額14001.35萬元人民幣。在具體查勘理賠搶險救災(zāi)過程中，人保財險北京市分公司總經(jīng)理劉繼剛表示，對于暴雨造成的車輛集中出險，人保財險籌備了一系列理賠服務(wù)措施：一是協(xié)調(diào)救援資源，共同配合，為客戶提供最快速的救援服務(wù)；二是做好接報案電話工作，提醒客戶妥善處理水淹車修理事宜；三是安排查勘人員到路上巡視，對水淹車輛客戶及時引導(dǎo)和幫助；四是通過95518短信平臺，提示客戶理賠程序，指導(dǎo)客戶盡快將車輛拖到修理企業(yè)，盡快進(jìn)行拆解、清洗和烘干處理，避免損失擴大；五是制定合理的賠付標(biāo)準(zhǔn)，按照水淹程度、車型，分檔次制定打包清理的工時標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省時間及成本；六是與修理廠協(xié)調(diào)，為公司開通綠色通道，第一時間快速救援、快速處理，減少損失，讓客戶滿意。
此外，暴雨災(zāi)害也給京郊農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活帶來較大影響。作為承擔(dān)北京市政策性農(nóng)業(yè)保險的專業(yè)保險機構(gòu)，截至25日14時，人保財險接農(nóng)險報案1159筆，估損金額3479.33萬元人民幣。
人保財險相關(guān)人士表示，在此次特大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)中，公司堅持“及時快速、組織有力、保障得力、農(nóng)戶至上”的工作方針，迅速、果斷采取應(yīng)急響應(yīng)措施，全力投入全市救災(zāi)和重建工作。
對于暴雨造成的一些損失，人保財險啟動了預(yù)賠渠道。截至25日，人保財險已經(jīng)向重災(zāi)客戶提前支付450萬元。其中，東來順集團(tuán)倉庫受損，計劃預(yù)賠付金額150萬元；人天書店有限公司兩倉庫進(jìn)水，庫存圖書受損，計劃預(yù)賠付300萬元。
截至發(fā)稿時，人保財險北京市分公司應(yīng)急工作車險、農(nóng)險、財產(chǎn)險、財務(wù)、各個小組正在有條不紊開展工作，全力以赴做好本次暴雨的災(zāi)后賠付。