只有VIP客人才能享受到的量身定制，只賣給VIP客人的特別款，為某位客人而關(guān)閉店門，不為其他人服務(wù)。這些看來奢華，甚至對(duì)其他人有些“蠻橫”的服務(wù)，正是品牌為留住忠實(shí)消費(fèi)者而拿出的殺手锏。種種VIP客人才能體驗(yàn)到的服務(wù)，才會(huì)讓人感受到尊貴而值得珍惜。
量身定制專屬款
追求個(gè)性化的時(shí)代，量身定制才能滿足客人需求，這也成為品牌維護(hù)VIP客人的重要方式。Gucci的量身定制服務(wù)便突出品牌個(gè)性化理念及注重細(xì)節(jié)的特性。VIP客人除了可享受專供精選面料外，還能享受成品和細(xì)節(jié)定制服務(wù)。Gucci公司介紹，頂級(jí)專享布料包括82種紡織品，可演繹出178種顏色與面料的組合。此外，Gucci還為特選材料、顏色、寬度的男鞋提供簽名定制服務(wù)及姓名首字母壓印服務(wù)。例如在緞面襯里配上Gucci標(biāo)識(shí)或客戶姓名首字母縮寫的刺繡。
一些鐘表品牌同樣以此作為對(duì)VIP客人的回饋，成為VIP可能有機(jī)會(huì)到瑞士工廠直接和設(shè)計(jì)師溝通，把個(gè)人意愿體現(xiàn)在表上，懂得鐘表構(gòu)造的VIP甚至可以創(chuàng)造完全屬于自己的新表款。
萬(wàn)寶龍的特別定造服務(wù)，客人在最初的概念設(shè)計(jì)階段便可參與其中，透過網(wǎng)絡(luò)攝影機(jī)跟進(jìn)每一個(gè)創(chuàng)作及制作工序，不受時(shí)區(qū)或所在地的限制。部分客人甚至自攜有特別意義的獨(dú)特物料，例如寶石或難度極高的材料，要求廠方將之融入獨(dú)一無二的定制品中。
生活方式體驗(yàn)
對(duì)于對(duì)腕表感興趣的VIP來說，能近距離與鐘表大師交流，了解鐘表制造過程是件頗有樂趣的事。萬(wàn)國(guó)表在去年舉行了“制表大師中國(guó)行”的活動(dòng)。世界知名制表大師、前IWC萬(wàn)國(guó)表發(fā)展和設(shè)計(jì)總監(jiān)葛珞斯帶領(lǐng)大家走入制表課堂，進(jìn)一步探索IWC的制表世界。更有一些品牌邀請(qǐng)VIP親臨表廠參觀，除了可以和品牌CEO面對(duì)面交流外，這些目的地國(guó)家對(duì)于客人也有吸引力。
而能體現(xiàn)品牌文化，又能夠讓客人親身參與的生活方式體驗(yàn)也是品牌樂此不疲舉辦的活動(dòng)。歐米茄近期就邀請(qǐng)了客人親臨香港帆船賽現(xiàn)場(chǎng)觀看賽事，寶珀將客人帶到了GT1世界錦標(biāo)賽的賽場(chǎng)親身體驗(yàn)賽車的魅力，以飛行腕表著稱的百年靈則邀請(qǐng)VIP客人親臨瑞士，在駕駛艙內(nèi)感受馳騁云端的快感。
“這樣的活動(dòng)對(duì)于高端客人來說并不少見，奢華的場(chǎng)面，周到的服務(wù)自然必不可少，最重要的是能做出新意，才能讓客人長(zhǎng)時(shí)間津津樂道，最好的服務(wù)是能做到不讓你感受到以銷售為目的。”天時(shí)表行總經(jīng)理汪鵬程說。
西洋古董手表首飾鑒賞家皇甫江對(duì)于參加品牌活動(dòng)有著自己的原則：一定要戴對(duì)方品牌的表參加。他舉例，去年年底伯爵品牌的龍鳳系列腕表發(fā)布活動(dòng)，自己戴著伯爵腕表參加，卻看到現(xiàn)場(chǎng)很多人戴著卡地亞前來�！叭绻覜]有這個(gè)品牌的東西，我是不愿意參加的。我認(rèn)為這體現(xiàn)著雙方互相尊重的一種態(tài)度�！�
皇甫江告訴記者，自己的一個(gè)朋友是百達(dá)翡麗忠實(shí)消費(fèi)者，某次另一個(gè)品牌邀請(qǐng)他參加活動(dòng)，他婉拒了，因?yàn)闆]有合適的表戴，之后，這位朋友又請(qǐng)這個(gè)品牌的老板吃飯賠禮，他們秉承的原則一樣，私下可以是品牌高層的朋友，但如果并不是對(duì)方真正的VIP，不會(huì)去那樣的場(chǎng)合。
有錢也買不到的產(chǎn)品
雖然各種活動(dòng)對(duì)于VIP客人有著一定的吸引力。但對(duì)真正的表友來講，更為實(shí)際的，是能不能拿到稀有的，別人拿不到的表款。
鐘表收藏愛好者楊晨去年曾有德國(guó)和瑞士?jī)蓚�(gè)表廠邀請(qǐng)參觀，但他都沒有去�！耙环矫嬉�?yàn)楣ぷ鳑_突，一方面興趣不大。如果能買到真正的限量款，或者也會(huì)去�！睏畛空f。他去年參加了十多次品牌活動(dòng)，除了看活動(dòng)的主要內(nèi)容，新款如何之外，更多是為了表友的聚會(huì)。對(duì)于楊晨來說，能購(gòu)買到真正有價(jià)值的表款才是最重要的，其他服務(wù)都無所謂。
楊晨舉例，百達(dá)翡麗的很多表款對(duì)購(gòu)買者是有要求的，“比如某個(gè)暴發(fā)戶要買百達(dá)翡麗的5004、5002，品牌并不會(huì)賣給他。品牌要看對(duì)方是不是自己長(zhǎng)久的客人，并驗(yàn)證身份。其中一個(gè)重要的依據(jù)就是購(gòu)買記錄，看對(duì)方曾經(jīng)購(gòu)買了什么表，希望客人是從初級(jí)復(fù)雜款、中級(jí)復(fù)雜款、高級(jí)復(fù)雜款一步步提升起來的，以確定對(duì)方是他忠實(shí)的粉絲和值得尊重的客戶。品牌希望把限量表給到忠實(shí)客戶，并非只要有錢就行�！�
“百達(dá)翡麗VIP具有特別表款的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。品牌十年不出一款限量，只要一出，就是絕佳的投資品�？赡軇偵a(chǎn)出來時(shí)銷售價(jià)格十幾萬(wàn)，半年后轉(zhuǎn)手就是五十多萬(wàn)，但有資格購(gòu)買的一定是VIP。這些超難買，極貴的表款，往往不會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)，只在小范圍消化，有點(diǎn)原始股的感覺�！辟Y深鐘表傳媒人，《本質(zhì)》雜志主編康威凱說。雖然我們聽說過一些品牌為了VIP而關(guān)店，僅為某個(gè)尊貴的客人服務(wù)，但在康威凱看來，真正的“牛人”是能讓品牌將有興趣的表都送到家里，選好后再結(jié)賬。