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新華保險(xiǎn) 業(yè)內(nèi)首推短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
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2012-05-11 作者：夏瑩 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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隨著移動(dòng)通訊技術(shù)在日常生活中的普及，手機(jī)短信也日益成為企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的常用方式之一。新華保險(xiǎn)日前在業(yè)內(nèi)率先集中推出短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與公司的實(shí)時(shí)互動(dòng)、短信與電話的協(xié)同服務(wù)，有效擴(kuò)充了電子化服務(wù)渠道。
據(jù)了解，該平臺(tái)以移動(dòng)通信服務(wù)為載體，配合智能知識(shí)庫(kù)、詞義解析和人工智能技術(shù)系統(tǒng)，能夠快捷方便地解答客戶(hù)關(guān)于服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)地址、分紅報(bào)告、萬(wàn)能結(jié)算報(bào)告、投連計(jì)價(jià)等常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，且短信的形式便于記錄和存儲(chǔ)，并可配合客服電話協(xié)同，為客戶(hù)提供更完善全面的服務(wù)。
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