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銀行之間的競爭就是服務的競爭，誰家服務做得好，誰就占領先機。
但是銀行做慣了高高在上的“老大”，讓他們俯下身來做好服務，還需要不斷改善的過程。
去年，《投資者報》就對16家銀行在京網(wǎng)點做過一次調(diào)查。如今，本報再次走進24家銀行的76個網(wǎng)點，進行更為詳盡的考察。由于不同類型銀行，網(wǎng)點數(shù)量、客戶規(guī)模不具可比性，因此本次考察將同類型銀行放在一起比較，按國有行、股份制行、城商行分為三類，共計24家銀行。
第一類是工、農(nóng)、中、建、交5家國有行，第二類是8家上市的股份制行，第三類是越來越多在北京開設網(wǎng)點的城商行，一共有11家。
此次考察共分8項，合計滿分為100分，具體評分標準如下：
第一，“進門是否有人主動詢問”，有10分，無0分。
第二，“是否有人主動提醒取號”，有10分，無0分。
第三，“等待辦理人數(shù)”，不用等10分，每增加5個人減一分。
第四，“辦理一項業(yè)務需要多長時間”，5分鐘以內(nèi)10分，每超一分鐘減一分。
第五，“大廳工作人員服務態(tài)度”，主動迎上問需要什么服務、主動幫助拿號、主動幫拿表格、針對疑問主動解答或找對口工作人員解答、面帶微笑15分，每少一項減2分。
第六，“理財人員服務態(tài)度”，熱情、積極主動介紹、積極主動拿相關資料、主動遞名片、面帶微笑15分，每少一項減2分。
第七，“理財人員專業(yè)水平”，對產(chǎn)品很了解（了解包含了解產(chǎn)品風險、了解產(chǎn)品結(jié)構、了解產(chǎn)品投向等），對當下經(jīng)濟形勢、宏觀政策、市場動態(tài)都有深刻理解20分，了解產(chǎn)品，但對經(jīng)濟、政策、市場不是非常深刻的15分，對產(chǎn)品不是非常了解的10分及以下。
第八，“誠實度”，是否提示風險、是否忽悠風險厭惡型投資者購買高風險理財產(chǎn)品、是否虛假推銷（指借銀行理財產(chǎn)品之名，推銷保險產(chǎn)品等），若提示了風險、并做風險測試、沒有用保險等其他產(chǎn)品混淆概念，10分，若違背一項減3分。
考察結(jié)果顯示，與去年相較，國有行里中行服務水平出現(xiàn)滑落，代替工行墊底，綜合服務排名為建交農(nóng)工中。整體服務水平雖有改進，但仍存在諸多問題，包括不幫助取號、排隊漫長、理財人員專業(yè)性有待提高、嫌貧愛富等。
股份制行中興業(yè)墊底，排名為華夏、浦發(fā)、招行、中信、光大、深發(fā)展、民生和興業(yè)。股份制行存在主動性不強、辦事效率低、注重大客戶忽視小客戶等問題。
城商行中盛京銀行墊底，北京、上海、寧波和包商不分上下，其后依次是大連、杭州、南京、天津、江蘇、錦州。城商行整體服務水平較高，但卻由于客戶少、業(yè)務少、產(chǎn)品少，面臨著“巧婦難為無米之炊”的困局。
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