發(fā)改委曝光已查處四大行在內(nèi)的多家銀行違規(guī)收取密碼掛失費(fèi)后，銀監(jiān)會(huì)已要求相關(guān)部門徹查銀行服務(wù)收費(fèi)違規(guī)問題。昨日，上述違規(guī)銀行均表示，違規(guī)收費(fèi)系銀行對(duì)相關(guān)政策解讀出現(xiàn)偏差。違規(guī)銀行目前已明確了答疑口徑、誤收退費(fèi)及投訴的處理流程等。
稱掛失和重置是兩項(xiàng)業(yè)務(wù)
根據(jù)銀監(jiān)會(huì)、央行、發(fā)改委下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，自7月1日起銀行免除11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，其中包括密碼重置費(fèi)。8月2日，發(fā)改委披露的違規(guī)收費(fèi)情況中，銀行的違規(guī)收費(fèi)均集中在“密碼掛失費(fèi)”上。
對(duì)此，被發(fā)改委查處的四大行以及中信、興業(yè)、郵儲(chǔ)銀行均在昨天發(fā)文解釋，“有關(guān)密碼掛失手續(xù)費(fèi)是否屬于免除服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目存在不同的理解�！�
興業(yè)銀行稱，此前該行對(duì)于密碼重置一直免費(fèi)。密碼掛失和密碼重置是兩項(xiàng)不同的業(yè)務(wù)，部分銀行收取密碼掛失費(fèi)已有十多年歷史，因此誤認(rèn)為密碼掛失費(fèi)不屬于取消收費(fèi)范圍。
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，這是銀行因?yàn)槭召M(fèi)被查處后找的借口�！啊锻ㄖ分幸�(guī)定：密碼重置免費(fèi)就是說密碼重置的整個(gè)流程都不應(yīng)該收費(fèi)。密碼重置的首要條件就是掛失，客戶不可能自己跳過這個(gè)流程直接完成密碼重置。把整個(gè)流程分拆后進(jìn)行收費(fèi)是不合理的�！彼硎荆y行若沒有這樣的理解能力，對(duì)通知中的規(guī)定無法正確執(zhí)行，如何能擔(dān)當(dāng)復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)重任。
建行北分暫不能辦理退費(fèi)
昨天，違規(guī)銀行發(fā)布的公告中大多表示，將把收取的密碼掛失費(fèi)悉數(shù)退還給相關(guān)客戶。但記者致電建行北京客戶熱線詢問如何辦理“密碼掛失”業(yè)務(wù)的退費(fèi)時(shí)，工作人員表示，尚未接到總行的通知，正在等待總行走退費(fèi)的后續(xù)流程，因此，暫時(shí)不能辦理退費(fèi)。
工商銀行有關(guān)方面負(fù)責(zé)人昨天表示，據(jù)調(diào)查，工商銀行吉林和內(nèi)蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續(xù)費(fèi)17400元。工商銀行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費(fèi)退還給當(dāng)事人。該負(fù)責(zé)人還說，工商銀行今后對(duì)凡屬國(guó)家定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目會(huì)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)屬銀行自主定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，會(huì)根據(jù)成本、風(fēng)險(xiǎn)、客戶利益和股東利益相統(tǒng)籌的原則科學(xué)定價(jià)。
據(jù)悉，在發(fā)改委查處了銀行違規(guī)收取密碼掛失費(fèi)后，7月7日三部委要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“及時(shí)糾正政策誤讀，免除人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”，違規(guī)銀行已經(jīng)陸續(xù)停止收費(fèi)，目前銀行已全面免除密碼掛失費(fèi)。