上周末，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》,保障公眾知情選擇權(quán)。當(dāng)天，會員銀行還成立了消費(fèi)者保護(hù)委員會。委員會提出，會員銀行應(yīng)通過各種有效措施履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù),提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度,確保消費(fèi)者獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。
委員會還要求會員銀行，在制定和調(diào)整實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格時，應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的成本測算，并充分考慮消費(fèi)者的承受能力；在推出新產(chǎn)品和新服務(wù)時，應(yīng)如實(shí)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和介紹，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品的性價比；健全和完善消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴處理機(jī)制，認(rèn)真答復(fù)消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者投訴得到及時有效處理。
此前，銀監(jiān)會和銀行業(yè)協(xié)會公布稱，中國銀行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目共計1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比21%；收費(fèi)項(xiàng)目850項(xiàng)，占比79%。這是官方首度公布中國銀行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總量。與2003年銀行服務(wù)產(chǎn)品與項(xiàng)目比較，大型商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目662個，較2003年增加338項(xiàng)，七年來增長了104%；股份銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目354個，增長了55%。
銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平曾坦承，“中國銀行業(yè)在服務(wù)收費(fèi)方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分，給消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠，尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者選擇不夠�！彼硎�，中銀協(xié)醞釀年內(nèi)推出關(guān)于引導(dǎo)提高信息透明度的相關(guān)規(guī)范。