據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報道，最近一個時期，消費者投訴銀行的事件層出不窮。經(jīng)濟(jì)之聲前一段時間報道了某銀行在沒有通知消費者的情況下進(jìn)行扣款等操作造成的投訴，而在25日的第五屆中國消費者金融論壇上，有關(guān)專家指出，這就是欺詐。
在CPI高企的一段時間，負(fù)利率導(dǎo)致銀行理財產(chǎn)品銷售出現(xiàn)猛增。但是，伴隨而來的是某些銀行夸大收益，避談風(fēng)險。一些消費者盲目購買，當(dāng)理財收益與預(yù)期形成巨大反差時，無法接受，導(dǎo)致理財類投訴和案件增加。
同時，針對銀行收費的投訴也不斷增加，很多消費者反映，銀行在變更服務(wù)條款時沒有及時通知消費者，就開始了收費和罰款，其實是沒有盡到告知的義務(wù)。中央財經(jīng)大學(xué)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展研究中心主任孟祥軼引用國外學(xué)者的成果評論道，銀行在反欺詐的成本高出自己的收益時會選擇放棄反欺詐，不管銀行自己是否承認(rèn)，其實這就是鼓勵欺詐。
孟祥軼：從一個銀行的角度來講，有一個最優(yōu)的欺詐水平。所以從一個安全和穩(wěn)健性的角度呢，銀行就不會過度地投資于反欺詐的保障措施。
在欺詐行為發(fā)生時，銀行和消費者是對立的，但法律成本太高了，孟祥軼建議學(xué)習(xí)西方經(jīng)驗政府設(shè)置申訴專員一職，處理小額糾紛。
孟祥軼：走法律程序，就是成本太高了，對金融機(jī)構(gòu)，對消費者來說成本就更高了。那么這個申訴專員解決的就是小額糾紛。就是說在多少錢一下，申訴專員就說，我就裁定了。你要不同意，那你再去法庭。
為了避免沒有專業(yè)知識的消費者被誤導(dǎo)，花旗銀行北京分行行長王力根據(jù)花旗的經(jīng)驗主張針對不同的人群進(jìn)行特定的金融教育。
王力：金融教育一定要針對不同的人群，根據(jù)不同的人群不同的特點。來開發(fā)金融教育的教材，其實就跟銀行開發(fā)金融產(chǎn)品是一樣的。
中國銀行業(yè)協(xié)會副秘書長周永發(fā)不失時機(jī)地宣布，協(xié)會已經(jīng)采取了行動。
周永發(fā)：我們中國銀行業(yè)協(xié)會現(xiàn)在又正在準(zhǔn)備成立中國銀行業(yè)協(xié)會消費者保護(hù)教育委員會，民政部已經(jīng)批了，昨天剛剛得到的消息。
美國羅德島大學(xué)消費經(jīng)濟(jì)學(xué)教授肖經(jīng)建考慮得很實際，提出應(yīng)當(dāng)讓銀行承擔(dān)起責(zé)任。
肖經(jīng)建：在美國有個法律，叫社區(qū)投資法，要求銀行每一段時間要有一部分資金投資于社區(qū)服務(wù)。所以很多銀行就把錢用來搞理財教育，這就是很主要的一個資金來源。