自從團(tuán)購網(wǎng)火爆以來，無法退款一直是被詬病的問題之一，但今年3·15期間，不少知名的團(tuán)購網(wǎng)站都亮出消費者保障計劃，紛紛聲稱可無條件退款。不少消費者疑惑，這是真的還是空有噱頭？鑒證科記者進(jìn)行了驗證。
退款承諾 知名網(wǎng)站能兌現(xiàn)
記者打開拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站皆在首頁主打退款牌。比如拉手網(wǎng)是“7天無條件退款”、“過期未使用自動退款”，而大眾點評團(tuán)則是“15天內(nèi)未使用無條件退款服務(wù)”。
街坊林小姐經(jīng)常在大眾點評團(tuán)購買團(tuán)購服務(wù)，記者邀請她一起鑒定大眾點評網(wǎng)的退款承諾是否能兌現(xiàn)。昨日記者購買了一張團(tuán)購券，然后致電大眾點評團(tuán)的客服要求退款，客服表示等團(tuán)購日期結(jié)束后就可以退款，隨后記者拿出了林小姐前段時間購買但尚未消費的團(tuán)購券繼續(xù)要求退款，客服在核對完團(tuán)購序列號、用戶名等身份信息后，立刻辦理了退款手續(xù)。隨后記者也對拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行了退款驗證，均能兌現(xiàn)。
不過，記者發(fā)現(xiàn)，承諾團(tuán)購可以無條件退款的網(wǎng)站僅僅是一些知名的大型團(tuán)購網(wǎng)站新推出的服務(wù)，并非所有團(tuán)購網(wǎng)都有這樣的承諾，比如X團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)X購等目前就還沒有推出此項措施，消費者去不同團(tuán)購網(wǎng)消費前，最好先閱讀清楚各網(wǎng)站消費承諾，了解是否涵蓋退款服務(wù)。
擦亮眼睛 退款條件各不同
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同團(tuán)購網(wǎng)的退款方式和退款條件都不盡相同，消費者需要在認(rèn)真閱讀退款須知后才能夠方便地實現(xiàn)退款目的。比如大眾點評團(tuán)是需要直接致電客服交流，拉手網(wǎng)、糯米團(tuán)則可用電腦直接進(jìn)行退款的操作，款項便能直接退還至該網(wǎng)站的賬戶中，不過若想要退回到付款的銀行卡當(dāng)中，卻依然還要致電客服。
此外，并非任何團(tuán)購在任何時間都能無條件退款。比如拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、糯米團(tuán)是“過期未使用的”可以退款，但24券、大眾點評團(tuán)等網(wǎng)站要求在15天內(nèi)或團(tuán)購有效期內(nèi)才可退款，有效期往往都不盡相同的，需要消費者多加注意。
同時，并非任何類型的團(tuán)購項目都是能無條件退款的。比如大眾點評團(tuán)會在某些特定的團(tuán)購項目中明確標(biāo)注“不適用15日內(nèi)未使用無條件退款服務(wù)”，另外需要物流配送的實物產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品也不在適用范圍，所以團(tuán)購迷在見到退款服務(wù)的承諾時，也不要被歡喜沖昏了頭腦，擦亮眼睛看清楚。