近日，中國(guó)建設(shè)銀行重慶分行向4千名持卡用戶(hù)群發(fā)送了一條內(nèi)容為“為方便你準(zhǔn)確還款，建行將向你提供賬戶(hù)不足提醒，貸款提醒、及資金變動(dòng)通知等短信，增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通，每月三元，首次開(kāi)通，免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月，如不需此服務(wù)請(qǐng)?jiān)谌靸?nèi)撥打95533取消，詳情請(qǐng)打95533”的短信，該行為涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
為此，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行重慶分行強(qiáng)行營(yíng)銷(xiāo)行為展開(kāi)調(diào)查并組織座談，成功調(diào)解該市金融領(lǐng)域首個(gè)以“收費(fèi)默認(rèn)短信”方式，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有效避免了事態(tài)的升級(jí)和類(lèi)似事件的擴(kuò)大。
經(jīng)消委會(huì)調(diào)解后，銀行方面針對(duì)“收費(fèi)默認(rèn)短信”強(qiáng)行營(yíng)銷(xiāo)事件，向廣大消費(fèi)者表示誠(chéng)懇的道歉，并于2月24日向消委會(huì)提交《關(guān)于房貸客戶(hù)投訴強(qiáng)制營(yíng)銷(xiāo)短信的整改報(bào)告》。
這份報(bào)告內(nèi)容包括：一、銀行立即停止向客戶(hù)發(fā)送短信，同時(shí)派出專(zhuān)門(mén)人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪；二、銀行承諾所發(fā)送短信業(yè)務(wù)不收取任何費(fèi)用；三、向每一位已接收該短信的客戶(hù)發(fā)出道歉短信，取得消費(fèi)者的諒解；四、銀行將吸取教訓(xùn)舉一反三，認(rèn)真貫徹落實(shí)《消法》，并在以后的工作中更多地從消費(fèi)者的立場(chǎng)制定相關(guān)規(guī)定。