國內(nèi)首個以用戶體驗為主要評價基礎的金融理財榜單——“2010年中國金融理財產(chǎn)品服務口碑榜”26日在京揭曉，平安銀行、招商銀行、平安壽險、華夏基金等機構分別獲得了相關行業(yè)的最佳口碑獎。同時，為真實全面地展示用戶的客戶體驗，榜單發(fā)布方還特別推出了“金磚頭”獎，授予了輿論評價負面的金融機構——中行網(wǎng)銀、招商信諾保險和寶盈基金等。
此外，平安銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、工商銀行獲得年度信用卡口碑獎；招商銀行、光大銀行、華夏銀行、建設銀行獲得年度電子銀行口碑獎；工商銀行、平安銀行、渣打銀行、花旗銀行分享了年度銀行理財產(chǎn)品口碑獎；工商銀行、中國銀行、建設銀行(并列第二)獲得了年度黃金業(yè)務口碑獎。平安人壽、信誠人壽和太平人壽分享保險公司口碑獎；華夏基金、興業(yè)基金、廣發(fā)基金、易方達基金獲得了年度基金公司口碑獎。
與此同時，主辦方還推出了“2010年金融機構輿情應對能力排行榜”。上半年輿情榜單中的新華人壽管理失控事件、華夏基金王亞偉信任“危機”、招行系列理財產(chǎn)品巨虧事件、農(nóng)業(yè)銀行開收數(shù)錢費后被叫停事件、寶盈基金“四重門”事件、中國人壽交通意外保險卡“忽悠人”事件等六個事件入選年度輿情榜。下半年共有四個事件入選年度榜單，分別為景順長城基金“老鼠倉”事件、招商信諾“黑客門”事件、民生銀行黃金爆倉事件，以及華泰基金“舉報門”事件。
本榜單由國內(nèi)著名的理財互動門戶網(wǎng)站——口碑理財網(wǎng)，攜手數(shù)字一百市場調(diào)查機構，以及問天公司共同發(fā)布。榜單通過口碑理財網(wǎng)的互動平臺，匯總了百萬用戶在金融服務領域的消費體驗，集中反映了用戶對于銀行、保險、基金等金融機構產(chǎn)品服務直接的評價。
業(yè)內(nèi)人士認為，此次“2010年中國金融理財產(chǎn)品服務口碑榜”及“2010年中國金融機構輿情應對能力排行榜”的發(fā)布，開創(chuàng)性地通過網(wǎng)絡平臺，把廣大用戶對于金融服務產(chǎn)品的評價進行系統(tǒng)地統(tǒng)計和科學地計算，更加真實反映了用戶體驗，對于公眾認識、選擇金融服務，對于金融機構研究改進服務質(zhì)量都將起到重要的促進作用。