辦理廣東發(fā)展銀行信用卡之后一直沒有開卡激活，連裝卡片的信封都未拆封，卻收到了廣發(fā)銀行的年費(fèi)催繳賬單，令持卡人張女士不甚理解。雖然最后張女士在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，致電廣發(fā)銀行客服取消了這筆年費(fèi)的收繳，但對于為何卡片會(huì)“自己”開通仍然心存疑惑。
近日，張女士告訴本報(bào)記者，自己并未投入使用的信用卡，卻收到了銀行催繳260元年費(fèi)的對賬單。“當(dāng)初銀行工作人員來單位辦卡，正好有拖車、套碗、套杯等小禮物相送，就填寫了申請表，辦卡時(shí)該行業(yè)務(wù)員承諾不開卡就不會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)。”張女士表示。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多問題都出現(xiàn)在信用卡的辦卡環(huán)節(jié)，類似信用卡未開卡即扣收年費(fèi)有幾方面原因，一是持卡人辦理的卡片本身就有相關(guān)規(guī)定，如兩個(gè)月內(nèi)不開卡，需支付××元工本費(fèi)用；其次就是營銷人員為了提高自己的業(yè)務(wù)量，主動(dòng)幫忙開通卡片或者致電卡主邀請開通，持卡人卻并不清楚，從而被無故扣費(fèi)或影響個(gè)人信用情況；還有就是持卡人本身對信用卡并沒有全面的了解。
張女士辦理的是廣發(fā)南航明珠卡金卡，沒有任何不開卡就收費(fèi)的規(guī)定，也并未接到過銀行工作人員的電話。該行客服人員解釋道，可能是銷售人員幫忙開通了卡片，因?yàn)槭韬鰶]有通知持卡客戶。在與廣發(fā)銀行交涉協(xié)商后，該行免除了張女士260元年費(fèi)的收取，但并不是所有遭遇此類狀況的持卡人都能取消收費(fèi)。
事實(shí)上，信用卡未開通就扣收年費(fèi)的事情屢見不鮮，每年銀行都會(huì)收到大量關(guān)于信用卡年費(fèi)無故收取的投訴，這些主要?dú)w因于銀行粗放式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張以及“跑馬圈地”式的營銷模式。“現(xiàn)如今，不少銀行的信用卡銷售方式都是外包式，這樣可以節(jié)省銀行的人力物力，如此一來就有很嚴(yán)重的問題，即外包銷售人員單方面為了沖業(yè)績，規(guī)避辦卡風(fēng)險(xiǎn)，在收取年費(fèi)、利息等方面也并未對開卡客戶做詳盡的解釋，同時(shí)不負(fù)責(zé)任地任意開卡，使得持卡客戶遭受損失。”分析人士指出。
不僅如此，也有一些持卡人明明申請一家銀行的信用卡，卻寄來了多家銀行的信用卡片。上述分析人士表示，這都是因?yàn)樾庞每ㄊ袌龉芾砘靵y，雖然監(jiān)管層三令五申地要求規(guī)范信用卡市場，成效卻并不顯著，信用卡市場亟待規(guī)范。
該人士建議，信用卡治理的源頭就在于辦卡，目前銀監(jiān)會(huì)擬叫�！伴_卡送禮”，可以限制一部分人群盲目辦卡；另外，在辦理信用卡前，最好像客戶在銀行購買理財(cái)產(chǎn)品一樣，填寫一份類似的風(fēng)險(xiǎn)測評，因?yàn)楹芏嗳颂貏e是中老年人對信用卡知之甚少，可以作為客戶是否適合申請信用卡的一項(xiàng)評測標(biāo)準(zhǔn)。
此外，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，規(guī)范信用卡市場、防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)，不僅發(fā)卡銀行自身要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提升品牌、服務(wù)，擺脫低端同質(zhì)競爭的泥潭，同時(shí)，也應(yīng)加快市場的法制法規(guī)建設(shè)。