網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多了，一些問題也隨之出現(xiàn)，最常見的就是買家對(duì)寶貝不滿意而產(chǎn)生的退換貨，一來二往，運(yùn)費(fèi)也翻番。正是看到了其中的商機(jī)，保險(xiǎn)公司開始介入其中，幾毛錢的保費(fèi)就可以保證在發(fā)生退貨時(shí)拿回運(yùn)費(fèi)，這對(duì)于那些網(wǎng)絡(luò)達(dá)人來說，積少成多，也是一筆不少的節(jié)約。
針對(duì)買賣雙方的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
記者在淘寶網(wǎng)保險(xiǎn)頻道只看到了華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司一家提供的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)條款。
所謂的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就是為解決退貨過程中，買賣雙方就運(yùn)費(fèi)支出方面的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)支持“7天無理由退換貨”的商品，給買家提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選擇。在發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后的72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
記者以買家的身份致電淘寶網(wǎng)，工作人員解釋說，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分為兩種，一種是針對(duì)賣家的，一種是針對(duì)買家的。凡是加入了“7天無理由退換貨”的商品，買家在購(gòu)買時(shí)都可以勾選退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。有兩種方式，在“確認(rèn)購(gòu)買信息”的頁(yè)面上，點(diǎn)擊“我同意購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”以及在通過“加入購(gòu)買車”購(gòu)買時(shí)，在購(gòu)物車內(nèi)選擇“我同意購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。
工作人員告訴記者，最簡(jiǎn)單的操作辦法是，在淘寶首頁(yè)的搜索欄里，輸入想要購(gòu)買的寶貝如衣服，在打開的網(wǎng)頁(yè)中，就會(huì)出現(xiàn)關(guān)于衣服的搜索結(jié)果，勾選“7天退換”和“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，所有可以購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的寶貝就都出現(xiàn)了。
在淘寶網(wǎng)的保險(xiǎn)頻道，關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“只需2毛錢，輕松解決退貨問題”的宣傳放在了明顯位置。記者查詢到，保險(xiǎn)公司承諾的最高保險(xiǎn)金額為25元，根據(jù)郵寄距離的遠(yuǎn)近，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)最低2毛錢，平均支出不到5毛錢，如果發(fā)生了賠付，一般能獲得的賠償金額最低5元，最高18元。
針對(duì)賣家的拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
不過，根據(jù)保險(xiǎn)條款，有10種情況，如買賣雙方未就退貨達(dá)成一致意見發(fā)生的退貨行為、因承運(yùn)方的責(zé)任造成的網(wǎng)購(gòu)物品本身的損失和損壞等被列在免除責(zé)任里。
除了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，記者還看到一種拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。顧名思義，在貨到付款交易過程中，經(jīng)常發(fā)生買家覺得寶貝不好或受損而拒簽訂單的事情。這時(shí)賣家就要支付雙程的運(yùn)費(fèi)支出，這個(gè)險(xiǎn)種就是防范買家的拒簽風(fēng)險(xiǎn)。“當(dāng)貨到付款交易發(fā)生拒簽時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，根據(jù)投保時(shí)的發(fā)貨地和交貨地，賠償金額按照保險(xiǎn)條款的賠償限額表對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)金額的兩倍確定�！�
這個(gè)險(xiǎn)種也很新鮮，雖然目前的關(guān)注度沒有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)那么高，但是每筆交易中只要0.7元錢的保費(fèi)就可以防范因買家拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，對(duì)于賣家來說，還是比較具有吸引力的。
根據(jù)賠償限額表，最高的單程運(yùn)費(fèi)是18元，也就是說，賣家如果買了拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，發(fā)生了理賠，最高能拿到36元的賠付。
業(yè)界擔(dān)心只是叫座不叫好
華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司相關(guān)人員告訴記者，之前有媒體對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)感興趣，但是考慮到這個(gè)險(xiǎn)種還不成熟，因此不能接受采訪。截至目前，共有多少人投保、理賠數(shù)據(jù)等都不能透露。
記者也綜合了淘寶網(wǎng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)交流區(qū)的言論，顯然，多數(shù)買家對(duì)這個(gè)險(xiǎn)種都很關(guān)注，認(rèn)為給網(wǎng)購(gòu)節(jié)省了可能帶來的不必要開支，因此看好。
不過，對(duì)這個(gè)險(xiǎn)種的投訴也不少，有買家發(fā)帖抱怨退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不好用，包括退款和退運(yùn)費(fèi)流程麻煩、核賠時(shí)間長(zhǎng)等問題。以理賠為例，如在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，經(jīng)常從一個(gè)店鋪買了多件衣服，用一個(gè)包裹郵寄，如果發(fā)生退貨，那么保險(xiǎn)公司只會(huì)理賠一次，而不是按照件數(shù)進(jìn)行賠償。
除了買家對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有些質(zhì)疑，一些賣家也擔(dān)憂退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。
名為xuelian0318的賣家發(fā)帖說，自己是女裝的賣家，以前買家“考慮到自己要承擔(dān)郵費(fèi)，稍微有點(diǎn)不滿意倒還可以接受的一般不退換，現(xiàn)在有了這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，稍微有點(diǎn)不滿意就要退貨，退貨率就上升了，直接導(dǎo)致每次保費(fèi)也要增加。退貨率的增加還可能導(dǎo)致被淘寶降權(quán)，這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率可能有點(diǎn)幫助，但是被降權(quán)，流量就會(huì)減少，對(duì)于賣家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，是有點(diǎn)不利的”。
業(yè)內(nèi)人士表示，一直以來，保險(xiǎn)公司都在小險(xiǎn)種上推陳出新，但大都屬于叫座不叫好的情況，很少受到關(guān)注，對(duì)保險(xiǎn)公司保費(fèi)的拉升作用也不大。不過雖然退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還不成熟，但圍繞網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品越來越多，從中也可看出，保險(xiǎn)公司對(duì)于方便、高效的網(wǎng)絡(luò)投保以及網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)積極看好。