昨日保監(jiān)會表示，財產(chǎn)保險行業(yè)承保理賠信息客戶自主查詢制度取得積極進(jìn)展，查詢系統(tǒng)運行平穩(wěn)，查詢量逐步增長。截至2010年三季度末，保險消費者通過自主查詢平臺查詢量已達(dá)521.55萬人次。據(jù)保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，目前承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險領(lǐng)域全面實行。
自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網(wǎng)站、或前往保險公司營業(yè)網(wǎng)點，在經(jīng)過身份確認(rèn)后，就可以查詢自己投保車險保單的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費信息、車輛信息、批改信息等，如果投保車輛發(fā)生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關(guān)進(jìn)度等。
保險消費者如果通過柜臺和電話查詢，只需向保險公司客服人員提供自己的保單號和身份證號，即可查詢到相關(guān)信息。如果通過網(wǎng)絡(luò)查詢，則可到所投保的保險公司的官方網(wǎng)站，點擊設(shè)置在網(wǎng)站首頁的“承保理賠信息查詢”窗口，輸入保單號和身份證號即可查詢。也可是到中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站查詢。