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10萬(wàn)元人民幣就能成為銀行VIP？或許是為了吸引更多的儲(chǔ)蓄來(lái)源，如今銀行的VIP門(mén)檻正在降低。而伴隨平民VIP的增加，一系列問(wèn)題也浮出水面。
從“30萬(wàn)元”到“五星級(jí)”工行放低身段為哪般
“您是我行優(yōu)質(zhì)客戶，目前持有我行貸記卡普卡，您的信用卡可以升級(jí)為貸記卡金卡，您可以通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)或撥打95588進(jìn)行卡片升級(jí)。”大學(xué)畢業(yè)不到4年，在某國(guó)有事業(yè)單位工作的小王近日登錄工商銀行網(wǎng)上銀行時(shí)，看到了這樣一條提示。小王有些納悶：“我的存款只有區(qū)區(qū)幾萬(wàn)元，怎么就能成為VIP呢？”
抱著這樣的疑問(wèn)，小王隨后撥打了工行客服電話，工作人員解釋道，“此前，理財(cái)金客戶的標(biāo)準(zhǔn)確是該客戶在工行有最低30萬(wàn)元人民幣的資產(chǎn)。不過(guò)，工行最近對(duì)理財(cái)金賬戶章程進(jìn)行了修改，若按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)，即使客戶資產(chǎn)不到30萬(wàn)元，但若被評(píng)定為工行五星級(jí)(或以上級(jí)別)客戶，也有資格申請(qǐng)成為理財(cái)金客戶”。據(jù)該工作人員介紹，工行客戶每完成一筆萬(wàn)元交易(包括投資理財(cái)類(lèi)、卡消費(fèi)類(lèi)和結(jié)算類(lèi)等)即可獲得相應(yīng)的星點(diǎn)值，工行數(shù)據(jù)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每位客戶所獲星點(diǎn)值的多少將其劃分為準(zhǔn)星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、六星級(jí)和七星級(jí)六個(gè)級(jí)別，而五星級(jí)客戶的星點(diǎn)值須達(dá)到2000點(diǎn)以上。
“具體星點(diǎn)值怎么累積我也不知道，工作人員說(shuō)這是系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，無(wú)法查詢到。不過(guò)，后來(lái)聽(tīng)?zhēng)孜煌抡f(shuō)，他們最近去工行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，也被網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告知可以申請(qǐng)理財(cái)金賬戶�？磥�(lái)，五星級(jí)客戶也不少�！毙⊥跽f(shuō)。從“30萬(wàn)元”到“五星級(jí)”，工行靈活的門(mén)檻想來(lái)能夠“拉攏”到更多中等收入的VIP。
記者注意到，目前一些銀行分層VIP體系的最低一層門(mén)檻并不像想像中那么高。比如，招商銀行的金卡客戶門(mén)檻僅為5萬(wàn)元，而交通銀行去年推出的“快捷理財(cái)”品牌針對(duì)的則是季度平均金融資產(chǎn)1萬(wàn)元以上、5萬(wàn)元以下的客戶群體。
“不用排隊(duì)”成宣傳詞平民VIP煩惱誰(shuí)來(lái)解
“您辦了這個(gè)卡，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)就可以不用排隊(duì)。另外，匯款、結(jié)售匯也能享受更多相應(yīng)的優(yōu)惠。”對(duì)于不少被推薦辦理金卡的客戶來(lái)說(shuō)，這樣的介紹再熟悉不過(guò)了。“不用排隊(duì)”已然成為銀行VIP能夠享受的眾多優(yōu)惠中“最令人動(dòng)心”的一項(xiàng)。
但伴隨銀行VIP門(mén)檻的降低和客戶數(shù)量的增加，金卡客戶也向記者表達(dá)了這樣的不滿。
作為招行曾經(jīng)的金卡客戶，李先生告訴記者，即使身為金卡客戶，如果沒(méi)帶金卡，也必須要排到普通窗口�！耙�?yàn)檗k理金卡的時(shí)候并不要求把原來(lái)卡上的資金都轉(zhuǎn)存到新辦的金卡上，所以，有好幾次我都只帶了自己原先的卡而忘帶金卡，結(jié)果只能排到普通窗口。”李先生顯得有些無(wú)奈�！稗k金卡的時(shí)候，銀行還給我安排了一位客戶經(jīng)理，但不知道什么原因，被安排的客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)位于大北窯附近，而我自己則工作居住在西單，盡管經(jīng)�？梢允盏娇蛻艚�(jīng)理的理財(cái)短信，但由于距離太遠(yuǎn)，我們一次也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。”
全民VIP結(jié)局恐雙輸
“銀行VIP客戶反映了一些問(wèn)題很正常�！眹�(guó)家理財(cái)規(guī)劃師專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉彥斌對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)，“長(zhǎng)期而言，銀行對(duì)VIP的設(shè)置門(mén)檻不可能提高，而只會(huì)降低。因?yàn)殂y行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，門(mén)檻升高，就意味著流失客戶，減少儲(chǔ)蓄源頭。因此，若從利益的角度出發(fā)，直接降低VIP門(mén)檻，或者變相降低VIP門(mén)檻都數(shù)情理之中。這只是一種競(jìng)爭(zhēng)方式而已，客戶增加才是銀行的目的�！�
“試想，在如此龐大的VIP客戶數(shù)量基礎(chǔ)上，再把服務(wù)質(zhì)量搞上去，是有難度的，付出的成本也會(huì)很高�？蛻魯�(shù)量的提升和客戶體驗(yàn)的提高，難以兩全。”劉彥斌直言。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行研究中心主任郭田勇在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，客戶數(shù)量好比一塊蛋糕，是有限的，只有降低門(mén)檻才能分得更多蛋糕。比如，此前的私人銀行門(mén)檻大概是1000萬(wàn)元，現(xiàn)在則降到了300萬(wàn)元至400萬(wàn)元，這多是競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。但郭田勇同時(shí)強(qiáng)調(diào)，盲目降低門(mén)檻肯定不好，最終的結(jié)果也許是“全民VIP”——客戶無(wú)法享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行更無(wú)法通過(guò)降低門(mén)檻吸引到客戶，這將是個(gè)雙輸?shù)慕Y(jié)局。