從奧運會到世博會，再到即將開幕的亞運會，近年來中國保險業(yè)參與國際大型活動的保險保障日益頻繁。有關(guān)專家認(rèn)為，保險業(yè)在全球性大型活動中所總結(jié)出來的風(fēng)險管理模式是一筆寶貴財富，有利于行業(yè)長期健康發(fā)展。
保險保障全覆蓋形成“無縫安全網(wǎng)”
以奧運會為代表的大型活動由于參與人員規(guī)模大、開展項目多、接待規(guī)格高、持續(xù)時間長，對保險保障工作也提出很高要求。作為奧運會唯一的國內(nèi)保險合作伙伴，中國人保設(shè)計的五大保單保障面覆蓋了大約15萬相關(guān)人員、近8000輛機動車和北京及京外的所有奧運場館，保險金額467億元。
上海世博會則開創(chuàng)了我國政府大型活動項目實施強制保險的先例，法定保險、規(guī)定保險和商業(yè)保險相互補充，對世博會運營期的風(fēng)險形成一個無縫的保障計劃“安全網(wǎng)”。作為世博會保險全球合作伙伴及世博三項規(guī)定保險共保體的首席承保人，中國人保為世博園區(qū)絕大部分可保標(biāo)的提供了全面充足的保險保障，包括保險金額10億元的綜合責(zé)任險、保險金額超過240億元的建筑安裝工程保險、為各類展館、配套工程提供的財產(chǎn)保險以及為價值數(shù)十億的展品和藝術(shù)品提供的保險保障。再加上人員保障和車輛保障，真正實現(xiàn)了“全覆蓋”。
對于即將開幕的廣州亞運會，中國人保為其量身定制了“全流程、全方位、全覆蓋、全天候”的保險保障方案，在亞運和亞殘運會籌辦和舉行過程中累計提供的保險保障額度高達(dá)1746億元�！爸袊吮⒊浞挚偨Y(jié)奧運會經(jīng)驗，以‘借鑒奧運、超越奧運’為指導(dǎo)思想，確保亞運保險保障服務(wù)萬無一失�！敝袊吮Ｓ嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
融合創(chuàng)新打造“中國特色版”保險方案
大型活動的保險有其特殊性，保險公司既有的機制、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備等往往無法滿足其正常需要，要做好保險服務(wù)工作，必須進行融合創(chuàng)新。在奧運承保方案設(shè)計過程中，中國人保吸取往屆奧運會的風(fēng)險管理經(jīng)驗，突出中國特色，確定了不同于現(xiàn)行理賠制度的奧運理賠操作流程；對奧運服務(wù)工作實施扁平化、封閉式管理模式；單獨設(shè)計了奧運理賠單證；建立了具有中國特色的奧運醫(yī)療及人身保障體系，等等。
相比之下，上海世博會的保險工作難度進一步升級。人保財險總裁王銀成在接受記者采訪時表示，與奧運會相比，世博會的周期更長、任務(wù)更重、風(fēng)險特征復(fù)雜、創(chuàng)新點較多，呈現(xiàn)出典型的“邊運營邊發(fā)現(xiàn)問題邊整改邊完善”的特點。為此，人保世博保險工作團隊打造了具有中國特色的世博保險服務(wù)模式，在細(xì)節(jié)處不乏創(chuàng)新：建立起理賠備付金制度和定點醫(yī)院快速賠付機制；針對運營期案件多發(fā)易發(fā)區(qū)域開展多次風(fēng)險排查或風(fēng)險巡檢活動，等等。
在亞運會的保險保障中，中國人保引入了項目管理制度，運用“分角色、分鏡頭”的劇本管理模式，明確了任務(wù)、關(guān)系和期限，這也是國內(nèi)首次在這樣的大型綜合性體育賽事風(fēng)險管理中采用項目管理方式。此外，中國人保在賽時服務(wù)運行中與亞組委聯(lián)合建立賽時指揮中心，并將通過移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同步了解現(xiàn)場事故進展，實現(xiàn)賽時案件的快速處理。
積累風(fēng)險管理經(jīng)驗提升行業(yè)服務(wù)水平
“承保不是終極目的。”中國人保集團總裁吳焰認(rèn)為，通過安排全面的保險保障方案，提供優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，在確保大型活動運營安全的同時，向全世界展示中國保險行業(yè)形象，提升中國保險業(yè)的服務(wù)能力，才是更為重要的。
王銀成表示，世博保險服務(wù)模式在強化公司既有優(yōu)勢的同時，大大提升了整體服務(wù)水平。此類大型活動對中國保險業(yè)的服務(wù)能力是一次高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗，也是提升行業(yè)整體服務(wù)水平的良好契機。
可以說，奧運、世博、亞運等大型活動所蘊含的價值，為做大做強中國保險業(yè)、進一步發(fā)揮保險業(yè)的職能作用提供了難得的機遇。利用此類平臺開發(fā)深層次、多領(lǐng)域的保險產(chǎn)品與合作，不僅可以加快拓展保險業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間，而且有助于提升中國保險業(yè)的整體實力。
為國際大型活動提供保險保障服務(wù)，中國保險業(yè)在探索中成長，掌握了大型展會活動第一手的風(fēng)險特征資料，積累了風(fēng)險數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的風(fēng)險管理經(jīng)驗，探索建立了高效的服務(wù)體系，形成了較為系統(tǒng)的服務(wù)流程……這些都是中國保險行業(yè)獨有的財富，有利于行業(yè)的長期健康發(fā)展。