出境旅游因面對語言、飲食、氣候、文化等差異，常會遇到意外事件。為了避免被保險人出險時陷入“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”的困境，保險公司將“保險”與“援助”結(jié)合起來。
緊急援助服務(wù)是將一般保險的事后理賠服務(wù)，往前延伸為事故發(fā)生時的“立即”援助，更能滿足客戶實際與迫切的需求。如果說購買保險是預(yù)防萬一，那么緊急援助就是有備無患。
目前，太平洋保險、中國平安、太平人壽、豐泰保險等公司都與國際援助機構(gòu)簽訂了合作協(xié)議，搭建起覆蓋全球的緊急援助服務(wù)網(wǎng)路。緊急援助服務(wù)內(nèi)容包括：24小時醫(yī)療咨詢、就醫(yī)安排、醫(yī)療轉(zhuǎn)送、醫(yī)療費用墊付、醫(yī)療評估、翻譯援助、法律援助、證件丟失援助、旅游建議等。
據(jù)了解，醫(yī)療機構(gòu)推薦和墊付住院押金，是緊急救援使用頻率較高的服務(wù)項目。豐泰保險上海分公司副總經(jīng)理袁穎暉表示，客戶在境外突發(fā)疾病時，可以向救援機構(gòu)提出就診安排，及時找到保險公司網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機構(gòu)。
太平人壽上海分公司相關(guān)負責人表示，如果在保險合同指定的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就醫(yī)，客戶在保險合同范圍內(nèi)無需支付任何醫(yī)療費用，而是由太平人壽、歐樂救援、醫(yī)療機構(gòu)之間進行結(jié)算。
不過，需要說明的是，客戶如在境外啟動援助服務(wù)，還需要滿足一定基本條件。其中，最重要的就是能夠提供當事人的身份證明�？蛻粝虮ｋU公司購買相關(guān)保險產(chǎn)品之后，將獲得由專業(yè)援助機構(gòu)提供的一張援助卡。如太平人壽“太平財富環(huán)球醫(yī)療保險貴賓卡”，記錄了客戶詳細的身份信息和保險合同，是客戶尋求境外援助服務(wù)的重要身份證明。
袁穎暉表示，在國外，緊急援助卡已經(jīng)和信用卡、護照一樣，成為人們外出旅行時的必備物品。尤其在遇到意外事故時，一些著名救援機構(gòu)出具的援助卡，能夠幫助人們解決燃眉之急。
本刊提醒，緊急援助服務(wù)畢竟不是萬能的。在大多數(shù)境外旅游意外保險中，保險公司緊急援助服務(wù)并不包括醫(yī)療費用的墊付。因此，市民如果發(fā)生醫(yī)療費用，應(yīng)該及時向保險公司進行報案，注意收集相關(guān)醫(yī)療憑證，以備回國之后申請索賠。