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從近幾年情況看，商業(yè)銀行服務(wù)費(fèi)用上漲已經(jīng)成為趨勢。面對銀行單方面宣布上調(diào)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)內(nèi)專家指出，漲價應(yīng)尊重客戶意見，公示告知應(yīng)該更人性化，要“點(diǎn)對點(diǎn)”讓用戶知曉。
記者獲悉，目前農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)提高了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)突漲10倍
在北京工作的王先生突然發(fā)現(xiàn)自己農(nóng)行網(wǎng)銀上的錢被無故多扣了32元。他仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，原來是一筆金額為37000元的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被收費(fèi)35元。王先生表示，如果是以前，這筆資金的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)用僅為3元。
那么，農(nóng)行為何無故多收取網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)用呢？王先生隨即撥打農(nóng)行客服熱線95599。客服人員告訴王先生稱，這是農(nóng)行4月份調(diào)整的新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即同城跨行轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)為交易金額的0.5%，封頂（最高）35元。根據(jù)農(nóng)行客服中心提供的信息，今年4月起，該行將網(wǎng)銀交易中的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)費(fèi)用統(tǒng)一，不再區(qū)分同城和異地。
從3元到35元，按照新標(biāo)準(zhǔn)收取的交易費(fèi)比舊標(biāo)準(zhǔn)提高了整整10倍�！斑@也太貴了吧，直接跨行ATM取款費(fèi)用調(diào)整后也才4塊錢。”
你“被公告”了嗎？
記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行此次網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費(fèi)用的調(diào)整，很多用戶都不知情。
大學(xué)生小陳，辦理了農(nóng)行卡并開通了網(wǎng)上銀行，但他也對農(nóng)行收費(fèi)調(diào)整不知情。他認(rèn)為，銀行費(fèi)用調(diào)升，用戶應(yīng)該有第一時間的知情權(quán)。
按照《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，農(nóng)行必須在4月份該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)生效之前10天進(jìn)行公告。但記者在農(nóng)行官方網(wǎng)站上查詢服務(wù)公告時，卻沒有找到有關(guān)同城跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)調(diào)整的蛛絲馬跡。
記者以用戶身份再次致電農(nóng)行客服，被告知，此次費(fèi)用調(diào)整該行已經(jīng)在官網(wǎng)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了公告�？头藛T表示，如果未能在網(wǎng)站上找到公告，可能因公告期限結(jié)束，網(wǎng)站上的公告已被撤下，可前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查看。
網(wǎng)站公告效果并不好�！皼]事誰會登錄網(wǎng)站的收費(fèi)表去查詢呢？”一位農(nóng)行用戶表示�！翱梢酝ㄟ^郵件或者短信通知我們，這對銀行來說也不難�！�
對此，農(nóng)行客服人員表示，該行目前的確沒有對網(wǎng)銀用戶的電子通知方式，包括電子郵件、手機(jī)短信、電話告知等，只是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或官方網(wǎng)站公告通知。
上述王先生對記者表示，建行和工行在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時均有轉(zhuǎn)賬交易費(fèi)用提示�！暗r(nóng)行是沒有的�！�
“不管銀行收多少費(fèi)用，起碼在轉(zhuǎn)賬的時候有個提醒，或者能在網(wǎng)站上自動顯示也行。但是現(xiàn)在都沒有個提示，（轉(zhuǎn)賬）第二天才能知道扣了多少錢。”王先生稱。
農(nóng)行網(wǎng)銀向其他行看齊
記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行此次并非帶頭“漲價”。實(shí)際上，此次調(diào)高費(fèi)用之前，農(nóng)行網(wǎng)銀的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的費(fèi)用比其他國有大行有競爭優(yōu)勢。
如王先生的37000元轉(zhuǎn)賬金額。在舊標(biāo)準(zhǔn)下，農(nóng)行網(wǎng)銀僅收取3元的手續(xù)費(fèi)；中行次之，為10.5元，建行、工行的手續(xù)費(fèi)分別為25元、45元。
農(nóng)行新標(biāo)準(zhǔn)顯示，該行新的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與異地同類服務(wù)一模一樣：“為交易金額的0.5%，最低1元，最高35元�！庇浾咴诓榭锤鲊写笮芯W(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬費(fèi)用表后發(fā)現(xiàn)，工行、建行、中行的網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬早已不區(qū)分同城與異地跨行轉(zhuǎn)賬，而是統(tǒng)一列為跨行轉(zhuǎn)賬。
收費(fèi)上漲淘汰“劣質(zhì)”客戶?
中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍在接受采訪時稱，國內(nèi)銀行業(yè)競爭不充分，國有大行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，擁有大量的群眾基礎(chǔ)，客戶規(guī)模龐大，因此并不擔(dān)心客戶流失問題�！皣写笮锌梢砸詽q價來淘汰費(fèi)率低的、所謂的‘劣質(zhì)’客戶�！�
中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則表示，網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬異地和同城的成本應(yīng)該無異�！翱梢园淹堑馁M(fèi)用往上調(diào)，也可以把異地的費(fèi)用往下調(diào)；但這和ATM跨行取現(xiàn)一樣，銀行有漲價的內(nèi)生性動機(jī)。
郭田勇指出，國內(nèi)銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)正在發(fā)展，銀行對中間產(chǎn)品的定價能力亟待提高。“價格的形成，應(yīng)當(dāng)有一套完整的定價方法和定價模型�！彼⒎Q，目前銀行業(yè)存在一定程度的壟斷，銀行的主觀因素在價格形成中占比較大。
他還認(rèn)為，銀行的服務(wù)應(yīng)該更人性化，“點(diǎn)對點(diǎn)”讓用戶知曉�！皟r格調(diào)整都要有一個公示期，可以通過不同方式通知到用戶。ATM漲價在網(wǎng)上公示，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)漲價在營業(yè)廳公示，只能說明銀行公示覆蓋不到位。”
對于即將發(fā)布的“3號文”，郭田勇表示，未來銀行中間業(yè)務(wù)上漲已成為趨勢�！霸谶@種趨勢下，漲價出現(xiàn)不合理和缺乏充分論證，外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)的作用，做好消費(fèi)者和銀行之間的橋梁�！�
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