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5月以來(lái)，多場(chǎng)暴雨令廣東、廣西、江西等地?cái)?shù)以萬(wàn)臺(tái)車(chē)輛遭遇水浸，不僅令大量車(chē)主一夜間遭受無(wú)妄之災(zāi)，也令保險(xiǎn)公司面臨歷史上罕見(jiàn)的車(chē)險(xiǎn)理賠高峰。“我買(mǎi)了車(chē)損險(xiǎn)，為什么發(fā)動(dòng)機(jī)損壞不能賠？”一位廣東車(chē)主向記者道出了苦衷。
小車(chē)險(xiǎn)有著大學(xué)問(wèn)。原來(lái)，車(chē)主只有同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了“發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)”
才能相應(yīng)獲得包括發(fā)動(dòng)機(jī)損失在內(nèi)的賠償，而“車(chē)損險(xiǎn)”主要賠付的是座位、線(xiàn)路等水浸引起的損失，涉水行駛或在水中啟動(dòng)造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞則不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。
近期隨著水災(zāi)頻發(fā)，記者特地采訪(fǎng)保險(xiǎn)專(zhuān)家，為投保人指點(diǎn)“投保要訣”：投保車(chē)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要合理搭配險(xiǎn)種，應(yīng)該因地制宜、因人而異地“量身搭配險(xiǎn)種”。
投保車(chē)險(xiǎn)宜“量體裁衣”
保險(xiǎn)專(zhuān)家指出，投保車(chē)險(xiǎn)首先要因地制宜地來(lái)搭配。中國(guó)地域廣，很多地區(qū)的車(chē)輛使用和理賠規(guī)律都不盡相同。無(wú)論是選擇險(xiǎn)種組合，還是每個(gè)險(xiǎn)種保多少？這些都要充分考慮當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。
以三者險(xiǎn)為例：商業(yè)三者責(zé)任險(xiǎn)可保的額度非常寬。例如，6座以下汽車(chē)分為5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元及100萬(wàn)元以上不超過(guò)1000萬(wàn)元等檔次，由投保人和保險(xiǎn)人在投保時(shí)自行協(xié)商選擇確定。最讓車(chē)主頭痛的是傷人第三者案件的賠付沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言。
而且同一個(gè)案例拿到全國(guó)不同地方去裁定，其賠付結(jié)果也會(huì)大不一樣�！巴瑯右黄饌税讣行┏鞘锌赡�10萬(wàn)元就能搞定，而到了很多一線(xiàn)城市，其價(jià)碼很可能就是五、六十萬(wàn)也說(shuō)不定�！币晃槐ｋU(xiǎn)公司理賠人員告訴記者。
像三者險(xiǎn)這種情況，很多車(chē)主無(wú)法判斷自己該保多少合適，這就需要保險(xiǎn)公司在為車(chē)主選擇險(xiǎn)種組合時(shí)，具備非常專(zhuān)業(yè)的量身定做能力。用他們比車(chē)主更專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)為車(chē)主建議合理的投保范圍。
除了有地區(qū)差異，車(chē)主個(gè)人的車(chē)輛使用情況，也是量身定做車(chē)險(xiǎn)的一個(gè)重要參照。也就是所謂的要“因人而異”。
比如，盜搶險(xiǎn)怎么上，需要從車(chē)主停車(chē)的安全系數(shù)考慮：如果有私家車(chē)庫(kù)，上班有固定車(chē)位，這樣的車(chē)被盜搶的概率較低，盜搶險(xiǎn)可不作為重點(diǎn)考慮；而如果車(chē)輛使用已經(jīng)超過(guò)一定年限，上自燃險(xiǎn)就非常重要；車(chē)上人員險(xiǎn)，是很多車(chē)主容易忽略的險(xiǎn)種，有些車(chē)主開(kāi)車(chē)是固定上下班時(shí)一個(gè)人開(kāi)，這個(gè)險(xiǎn)種就用不上，但是很多車(chē)主習(xí)慣夫妻倆人同車(chē)上下班，還有很多車(chē)主喜歡周末帶上朋友一起郊游，這種情況下，投保車(chē)上人員險(xiǎn)就很有必要，一旦出現(xiàn)事故，乘車(chē)人也能夠有保障。
可見(jiàn)，險(xiǎn)種林林總總，各地區(qū)出險(xiǎn)概率和理賠情況也不一樣，每個(gè)車(chē)主的自身情況也不一樣。讓車(chē)主自己做一個(gè)合理的判斷是十分困難的，這就需要保險(xiǎn)公司能夠給出合理的建議，為車(chē)主推薦一個(gè)“合身”的投保組合。
電銷(xiāo)渠道獲取透明投保建議
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為在傳統(tǒng)渠道買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，很多業(yè)務(wù)員出于業(yè)績(jī)考慮，往往追求自己業(yè)務(wù)提成的最大化，推薦的險(xiǎn)種往往有貓膩，恐難做到量身定做。而當(dāng)前很多大型保險(xiǎn)公司都開(kāi)展了更為透明的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可以給出更透明合理的投保建議。
“我們的‘量身定做’解決方案，主要從解決投保地區(qū)差異和個(gè)人差異入手。首先，坐席接線(xiàn)員要按照區(qū)域劃分，固定一個(gè)團(tuán)隊(duì)接聽(tīng)一個(gè)地區(qū)車(chē)主呼入的電話(huà)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有針對(duì)性地了解這個(gè)地區(qū)的車(chē)況和賠付規(guī)律。”平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
上述負(fù)責(zé)人說(shuō)，“如果是我們的坐席為車(chē)主推薦三者險(xiǎn)的投保額度，首先會(huì)結(jié)合車(chē)主所在地區(qū)的賠付規(guī)律來(lái)做判斷。深圳、北京等大城市第三者傷亡的賠付代價(jià)，肯定要比一些二線(xiàn)城市高出很多。也就是說(shuō)，不同地區(qū)第三者傷亡賠付是有歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的。比如，某市的死亡賠付額度，歷史經(jīng)驗(yàn)是10萬(wàn)元，我們會(huì)建議車(chē)主至少要保10萬(wàn)。這樣就不會(huì)出現(xiàn)自己貼錢(qián)的情況。對(duì)這個(gè)賠付規(guī)律的把握，車(chē)主是顯然做不到的。由于我們的坐席是按照區(qū)域劃分，他們對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的理賠規(guī)律有更專(zhuān)業(yè)的了解，能夠給車(chē)主一個(gè)合理的建議�！�
這樣的劃分，能夠讓坐席更加詳細(xì)了解當(dāng)?shù)厍闆r，在有了足夠的了解之后，才能為車(chē)主的投保做到“量身定做”�！白磪^(qū)域劃分是第一步，解決了制度性的問(wèn)題。如何培養(yǎng)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)坐席人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，是做到因人而異為車(chē)主推薦投保組合的關(guān)鍵。”也就是說(shuō)，坐席人員要能夠?yàn)檐?chē)主“考慮全，推薦好”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，電銷(xiāo)坐席專(zhuān)業(yè)水平，已經(jīng)成為眾多保險(xiǎn)公司當(dāng)前加強(qiáng)的重點(diǎn)。畢竟，隨著越來(lái)越多的車(chē)險(xiǎn)公司加入電銷(xiāo)行列，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將變得日趨激烈�？梢哉f(shuō)，作為這個(gè)市場(chǎng)的“老大”，平安電銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化設(shè)置也為正在蓬勃發(fā)展的國(guó)內(nèi)電銷(xiāo)提供一個(gè)好的參考模式。
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