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溫縣供電公司總經理高慶祥在征求農民對供電工作意見。 |
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焦作供電公司黨委書記程樂園到溫縣供電公司調研工作。 |
 | 經濟增長方式轉變是一個連續(xù)統(tǒng)一體，是一個逐步演化的綜合過程�，F(xiàn)代經濟最為顯著的特點是集約，而規(guī)模是實現(xiàn)集約的重要條件。在速度戰(zhàn)勝規(guī)模日益成為新經濟的運行規(guī)則，即于速度的競爭越來越成為企業(yè)競爭的焦點，時間成為決定競爭優(yōu)勢的關系因素時，多年來，我們更加認識到有效利用資源是經濟健康發(fā)展最為重要的標志，而實施規(guī)模經濟，有效利用品牌資源不失為經濟增長方式轉變的一著好棋。
——高慶祥日記摘抄
現(xiàn)代市場經濟本質上是一種開放型經濟。一個完全封閉的經濟系統(tǒng)，其增長只能單純依靠自身的資源稟賦，相對于外界的比較優(yōu)勢無從體現(xiàn)，也不能為自身獲得經濟增長至關重要的外部資源。相反，經濟開放度的提高，走出單一供電的小圈子，不僅可以獲得具有比較優(yōu)勢的外部資源，經受來自外界市場競爭壓力的洗禮，這實際上是構建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力結構，進一步加快經濟增長方式轉變的進程。
——高慶祥日記摘抄
溫縣供電公司致力提升特色服務速度能力，在經濟增長方式轉變中建立起的品牌競爭與規(guī)模并行的新經濟運行規(guī)則，成為推動企業(yè)效益增長的一個引擎加速器。
和平年代的電力退伍兵，競跑溫縣城區(qū)10分鐘經濟服務圈，引領出一個農村30分鐘服務圈
溫縣供電公司擁有退伍軍人185名，他們受過部隊大熔爐的錘煉，不僅有著軍人的錚錚鐵骨，而且血液里流淌著軍人特有的剛直和果斷的執(zhí)行力。2003年，剛剛擔任溫縣供電公司董事長、總經理的高慶祥抽調一批思想品質好、業(yè)務技術精的退伍軍人，組成了獨具特色的退伍軍人電力服務隊，全力打造溫縣城區(qū)供電10分鐘經濟服務圈。
退伍軍人電力服務隊，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一行動，深入行政、事業(yè)單位和千家萬戶，形成了“每到一處都給客戶一張有服務電話的便民服務卡，進屋戴腳套，自帶水壺、抹布、毛巾，施工后清掃衛(wèi)生裝入自帶的垃圾袋。不挪動客戶的物品，不喝客戶一口水、不吸客戶一支煙”等行為規(guī)范。奉行“準時、守信、誠實、正直、嚴格、有效、提高”的承諾，堅持做到“一年365天天天都是服務日，一天24小時時時都在服務中”，積極為城區(qū)機關企事業(yè)單位及城區(qū)電力客戶排憂解難。
幾年來，無論刮風下雨還是嚴寒酷暑，只要客戶一個電話打來，隊員們都會第一時間趕至現(xiàn)場排險解難，將“甘吃苦、肯奉獻”的軍營作風帶到崗位上來，以“反應快速、能打硬仗、勇于擔責、組織紀律性強、綜合素質高”而被城區(qū)客戶譽為“流動的電力服務崗”。組建以來，服務隊奉行“誠信比榮譽更重要”的諾言，先后入戶近9000戶次，義務為城區(qū)電力客戶布線達2萬米、維修電器2.3萬多臺，處理各類用電隱患1800余次，總行程達4.5萬公里。
2006年12月的一天，窗外大雪飄飄，傍晚，張繼鋒家中意外停電。他一個熱線打過去，退伍軍人電力服務隊冒雪而來。2007年7月半夜，張繼鋒家中空調突然停機，酷暑難耐。當他撥通服務隊電話時，僅十分鐘就聽見敲門聲。服務隊兩次上門，這讓老人走進了退伍軍人電力服務隊。經過近一年的接觸了解，他主動寫劇本、編小品，決定義務編排一場文藝節(jié)目慰問、感謝可愛的電力員工。去年底，溫縣退休干部張繼鋒和退休老干部們一起來到溫縣供電公司，為職工們奉獻了一場自編自導的精彩的元旦晚會，感謝退伍軍人電力服務隊的優(yōu)質服務。
退伍軍人電力服務隊以“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻”打造出溫縣電力的金牌服務形象，贏得了社會各界的贊揚。這支隊伍先后榮獲了“全國學習型先進班組”、“全國工人先鋒號”、“河南省五一勞動獎狀”等國家和省市榮譽稱號，隊長韓舉紅被評為“焦作市十佳杰出工人”、“溫縣十大杰出青年”，隊員董占旗被評為“感動溫縣十佳共產黨員”。
海爾售后服務專家實地考察溫縣退伍軍人電力服務隊后說：“真沒想到，一個縣級供電企業(yè)能把服務做得這么優(yōu)質，這是我們見過的最優(yōu)秀的服務團隊。退伍軍人雖然脫下了軍裝，但他們的技術、紀律、作風一點不比部隊差�！�
在成功打造“退伍軍人電力服務隊”的基礎上，2007年初，溫縣供電公司又成立了旨在服務廣大農村電力客戶的“五合一服務大隊”，實行全員軍事化管理。一方面全力協(xié)助公司搞好文化下鄉(xiāng)、巡線、搶修、安全糾察、應急等工作，另一方面積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以及重點項目等搞好電力服務，對首次投產的企業(yè)客戶安排專人進行為期一周的電力多保險安心服務。
一年365天，五合一服務大隊本著“一年樹形象，二年出品牌，三年成文化”的發(fā)展思路，以反應迅速，措施有力，搶修有效的服務特點，隊員們走到哪里，就把電業(yè)人的金牌服務帶到哪里。僅2009年上半年，該服務大隊先后進駐39家企業(yè)進行電力搶修及服務，為4個敬老院114個房間線路進行排查檢修；對城區(qū)60家居民保修進行搶修服務，累計出動服務1240人次，一個個傾情服務的動人故事在農村流傳。
2008年6月，溫縣乾豐養(yǎng)牛場30多名員工將最熱烈的掌聲獻給了剛剛走出牛棚、滿頭汗水的“五合一”服務隊員。牛場負責人白小炳感激地對隊長陳向陽說：“咱電業(yè)人不分窮富，不管遠近，有困難需要幫助時，都能看到你們的影子！”
原來，乾豐養(yǎng)牛場自入夏以來，產奶量不知何故每況愈下，白小炳急忙到縣里請專家問診，原來是牛圈未裝設排風通氣裝置，影響了奶牛食欲。他當即趕赴鄭州買回了排風通氣裝置。找誰安裝呢？他試著撥通了“五合一”服務隊的熱線，沒想到僅20分鐘，隊長陳向陽、副隊長崔傳斌就趕來了，并很快設計出線路圖，列清裝備料單。接著，8名隊員在氣味難聞，悶熱難耐、蚊蠅亂飛的牛棚里一干就是兩天多，先后布線270米，安裝了排風扇36臺。
在溫縣，由供電公司精心打造的農村30分鐘經濟服務圈與退伍軍人服務隊交相輝映，實現(xiàn)了覆蓋全縣的電力特色服務網絡，塑造出了電力服務新品牌。
從“電老虎”到“電保姆”的嬗變，主動替客戶價值主張，初顯企業(yè)發(fā)展與品牌建設的增長視野。
溫縣供電公司總經理、董事長高慶祥說，品牌建設是經濟增長方式轉變的加速度，是給企業(yè)帶來超額價值與超越對手的惟一路徑，企業(yè)必須在市場競爭中最大限度的擁有消費者。
近年來，溫縣供電公司借助電力知識下鄉(xiāng)、電影放映等活動，利用每周一至四晚上同鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組、縣直單位、用電大客戶進行聯(lián)誼演出、比賽活動，并結合縣體育局、新農辦在全縣建成多個高標準的燈光球場。2007年至今，公司利用夜間在全縣范圍內組織開展了“和諧電業(yè)杯乒乓球比賽”，按周、月、季、年度，分男子、女子、父子、夫妻等組別進行比賽并獎勵電器，期間還舉辦了趣味運動會、電器知識宣傳等。特色的聯(lián)誼活動成功地將企業(yè)文化與體育精神相融合，體現(xiàn)了真心溝通、誠心交友的企業(yè)精神風貌，收到了“以文化促亮化、以亮化促和諧、以和諧促發(fā)展”的效果，也有力地服務了新農村文化建設。
溫縣黃莊鄉(xiāng)西林肇村村委大院，兩面簇新的電力知識宣傳墻上懸掛著精美的電力法律法規(guī)宣傳版面，大院一角的健身苑里傳來群眾的歡聲笑語，漂亮的多功能信息室和圖書閱覽室里都是人們讀書、上網的身影。該村黨支部書記職同福感嘆地說：“俺們村委大院以前還是雜草叢生，是林肇供電所上門來幫俺開展了‘四隊兩室兩所’建設，清雜草、巧規(guī)劃、大投入，現(xiàn)在大院才這么有生機，聚‘人氣’！”
西林肇村的變化僅是溫縣供電有限責任公司實施“四隊兩室兩所”建設的一個掠影。自2009年年初以來，溫縣供電公司在全縣十個供電所大力開展了“四隊兩室兩所”建設活動，各供電所成立了農業(yè)服務隊、保障服務隊、平安服務隊、社會事業(yè)服務隊，并協(xié)助村里建設了多功能信息室和圖書閱覽室，電力知識宣傳場所和戶外娛樂健身場所。如今，這四個服務隊明確職責分工，扎實開展活動，新建成的“兩室兩所”成了村里的一道亮麗風景，極大地豐富了群眾業(yè)余文化生活，受到了群眾的一致好評。
對老干部、五保戶、軍烈屬、殘疾人等特殊群體，在廣大黨員中開展了以“結窮親、解民憂、受教育、促發(fā)展”為主題的“黨員聯(lián)系幫扶特困戶”活動，活動采取“多人幫”、“一幫一”、“一幫多”等方式，為全縣334戶老干部、軍屬、特困戶、鰥寡孤獨戶、殘疾人等特殊群體發(fā)放了帶有幫扶人姓名及聯(lián)系方式的“幫扶聯(lián)系卡”，與他們結成長期幫扶對子，讓他們真正感受到“電民魚水情”。
他們共為鄉(xiāng)村路燈亮化工程投資40余萬元發(fā)放、安裝路燈4500盞，并投資5萬余元幫助群眾建設燈光球場26個，為群眾的夜間文化活動開展提供了光明保證。
溫縣供電公司創(chuàng)新開展“家庭式服務進農家”，親情量化式服務民生活動。公司給每位農村電工定做了印有電力服務熱線“95598”和電工編號的紅馬甲，并制定紅馬甲服務規(guī)范，要求電工在工作和服務時，必須身穿紅馬甲，既方便客戶尋找，又是一種責任和形象�！凹t馬甲”走遍溫縣農村，形成一道靚麗的風景線，受到了農民群眾的歡迎。
溫縣供電公司在保民生中轉變經濟增長方式，成功完成由做大做強市場向做強做大市場的轉型，實現(xiàn)了電量與經濟和社會發(fā)展的良性循環(huán)�！ �
經濟專家說，現(xiàn)代經濟最為顯著的特點是集約，而規(guī)模是實現(xiàn)集約的重要條件。這表明，要實現(xiàn)做大就必須首先做強，不能做強就根本談不上做大。產業(yè)如此，企業(yè)也如此。
在經濟增長方式轉變中，他們從涵蓋到社會生活的方方面面中理出了一個脈絡：從利潤薄的“微笑曲線”的底端向農村農戶服務業(yè)層面延伸，在加快服務業(yè)發(fā)展中，形成服務農村經濟為主的產業(yè)結構，為經濟增長方式轉變推波助瀾。
他們瞄準農村內需市場，把CRM客戶管理模式引入農村，建立與農村廣大農民群眾利益捆綁的工農關系，托起國家電網在農村市場的一片藍天。
初春時節(jié)，走進溫縣農村，只見村村時尚的新路燈井然排列，新建的燈光球場正上演著激烈的籃球聯(lián)誼賽，送電力文化下鄉(xiāng)電影村村行讓農家夜晚也熱鬧起來，村民們真誠地說：“俺們新農村的這些變化，多虧了熱心的電業(yè)人！”走進機聲隆隆的車間，踏進普通農家小院，說起電業(yè)人的優(yōu)質服務，樸實的農家人也會告訴你：“俺們能走上致富路，都和電業(yè)人的服務離不開！”
談及企業(yè)積極支持新農村建設，公司總經理高慶祥如是說：“服務新農村建設也是我們電力企業(yè)應當履行的社會責任，結合‘愛心活動，平安工程’，緊貼群眾需求，我們開展親情化服務、精益量化式服務、配件通用化服務、多保險安心服務，以‘迎客戶進進出出人人滿意，給客戶遞水讓座件件稱心’及‘大客戶要常走，小客戶要常守’為創(chuàng)新服務內容，為提供客戶便利，服務廣大群眾，營造寬松和諧的發(fā)展空間和生活環(huán)境�！�
近兩年來，溫縣供電公司在國家貸款資金不足的情況下，自籌資金為群眾架設排灌線路，實現(xiàn)了“銀線田間架，井井通電源”的歷史性跨越，井臺通電率達100%，提前實現(xiàn)井井通電，公司每年可增加農業(yè)電量300萬千瓦時。
啟動“農村電影放映周”工程，按照“職能掛鉤、企業(yè)經營、市場運作、雙方共贏”的農村數(shù)字電影下鄉(xiāng)模式，到全縣所有的行政村、大中小企業(yè)、學校開展放映活動。他們對有關的執(zhí)行部門和單位明確規(guī)定，全年放映場次不少于600場，時間不低于1800個小時，電影放映及電力知識宣傳率要達到100%。溝通與客戶之間的感情，達到全社會共筑和諧電力、促進企業(yè)增量增效目的。
2007年，他們借助開展新農村電氣化村建設的時機，采取“所內財力投一點，機關部室?guī)鸵稽c，鄉(xiāng)村政府籌一點，社會各界捐一點，農民群眾出一點，市場運作搞一點”的幫扶模式集資3萬余元，為群眾維修、更換家保開關、燈口插座、室內線路。
萬家燈火、萬家市場。為增強電力與社會各界之間的關系，公司向全縣各級干部贈送懸掛大紅燈籠。同時公司開展了“你辦喜事，我送喜慶”活動，在群眾家中辦喜事時，為群眾義務提供懸掛33盞、66盞、99盞燈籠和彩虹橋，從而營造了和諧的供用電關系。公司目前已出動1800人次，懸掛燈籠3000余盞。
配合國家“家電下鄉(xiāng)”活動，結合電器經銷商，成立了家電下鄉(xiāng)服務部，開展了“購家電，送電量，送服務”活動，使群眾享受到現(xiàn)代的電氣化生活和電力企業(yè)的愛心。同時，還大力實施“職工電氣化戶”創(chuàng)建工作，通過推進職工整體廚房、廚具和其他家用電器的一體化，鼓勵職工使用清潔能源，進一步拉動內需，促進電量增長。
溫縣供電公司發(fā)揮電力進村入戶的行業(yè)優(yōu)勢，推行農村電工“一崗雙責”服務責任制，在縣、鄉(xiāng)、村形成電力服務“小事不出村”、“大事不出鄉(xiāng)”、“公司管的事項不出縣”的三級安全服務機制，為和諧鄉(xiāng)村建設和電力市場擴大化聚集出新“能量”。
在溫縣西林召村委會墻壁上的《人民調解委員會人員名單》里，縣供電公司派駐農村的供電所副所長朱海華，同時兼職西林召村調解委員會副主任，工作職能是排查村內供用電矛盾糾紛，調處糾紛化解矛盾，并規(guī)定信訪職責是要積極協(xié)助村里電力信訪案件早發(fā)現(xiàn)、早介入、早控制、早處理、早反饋。
目前溫縣供電公司在全縣262個村，每村都配有1-2名農村電工。他們在搞好轄區(qū)優(yōu)質服務、確保農村供用電安全的同時，還進家入戶為群眾開展“零距離”的服務。300多名農村電工在日常電力服務工作中，同群眾打成一片，有事沒事問一聲，遇見問題管一管，及時了解村民對用電的需求，為村民排憂解難。
黃莊鎮(zhèn)東韓村年已七旬的貧困戶殷栓牢和妻子都身患疾病，還要照顧一個40多歲的傻兒子。該公司黃莊所得知這一情況后，不但免費為其安燈布線，把他家的電費都承擔起來，而且還主動幫助他們收麥收秋。真情讓殷栓牢每每提起來就感動地說：“電業(yè)人就是俺親人！”
2007年7月，番田鎮(zhèn)番田村一批養(yǎng)雞戶飼養(yǎng)的蛋雞患上傳染病，導致產蛋率下降，雞成批死亡，恰在此時，國家電網工程項目在這個區(qū)域內澆灌鐵塔基礎。于是，養(yǎng)雞戶以震動噪聲大，影響產蛋率，給其造成嚴重損失為由，阻礙該工程施工。電工聞訊介入調查后發(fā)現(xiàn)，之所以發(fā)生這樣的情況，一是因為養(yǎng)殖不善引發(fā)傳染��；二是因為近段時間雷雨天氣多，雷聲嚴重超過蛋雞所能承受的音量分貝，便挨個走訪這些養(yǎng)雞戶，動之以情、曉之以理，又咨詢了獸醫(yī)。在事實面前，番田村村民不好意思地說出了想向國家工程要些錢彌補損失的真正意圖，承認了阻撓施工的錯誤行為。事后，村電工將調查情況向公司作了詳細匯報，溫縣供電公司考慮到養(yǎng)雞戶生活困難的實際，以扶貧的方式分別救濟每戶2500元。
為了進一步為農村廣大客戶做好貼心服務，2004年10月，他們還在公司內部成立了電力信訪辦公室，開通了鄉(xiāng)村電力接待信訪車，每天穿梭于全縣262個行政村之間，巡回在30個固定接待點，到農村、田間地頭與群眾面對面接觸，走訪用電情況。
鄉(xiāng)村電力接待信訪車采取固定接待和流動走訪相結合的方式，堅持“急群眾所急、憂群眾所憂、解群眾所難、保群眾滿意”的原則，恪守“維護群眾利益無小事，維護企業(yè)利益和企業(yè)形象無小事”的信條，努力做到“八個一”，全面實現(xiàn)與農民的零距離接觸。即：每月對固定接待點周邊的村進行一次暗訪，一個不漏地記錄農民反映的問題，一個不漏地處理好農民反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將處理結果反映到主管領導、主管部門，一個不漏地對處理結果進行問責問效點評，一個不漏地對處理結果進行一次回訪，每季度配合供電所對大電力客戶進行一次走訪。
如今，鄉(xiāng)村電力接待信訪車先后更換了三輛，但工作人員為群眾服務的信念卻始終沒變。為了保持電力信訪接待的獨立性和處理信訪事項的公正性，信訪辦的工作人員不和供電所接觸、不和電工班接觸、不和電工接觸。不吃基層一頓飯，不抽基層一支煙。中午，趕到哪里就在哪里自費就餐或啃點自帶的干糧。夏天，把車開到林蔭下休息；冬天，找個朝陽暖和的場所，坐在車里關上車門休息避寒。
鄉(xiāng)村電力接待信訪車自開通3年以來，總行程達39860萬公里，受理投訴1766人次，解答咨詢率100%，投訴處理率100%。鄉(xiāng)村電力接待信訪車被群眾親切地稱為“電力連心車”。在跨行業(yè)共建和諧穩(wěn)定的新農村中，溫縣供電公司農村電工一崗雙責的優(yōu)質服務，摸著群眾的脈搏搞服務，將優(yōu)質服務工作做到了群眾的心窩里，該公司在行風評議中連續(xù)7年在溫縣位居前列，并被評為國家電網公司優(yōu)質服務標桿單位。
增長的希望從農村利潤薄的“微笑曲線”的底端升起。公司在取得社會效益的同時，由于電力全方位的服務輻射力，自2004年以來，公司供電量每年以近20%的速度遞增，有效地為經濟增長方式的轉變推波助瀾。 |