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| 銀行業(yè)協(xié)會：應做好存量房貸利率調(diào)整工作 |
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| 2009-02-27 記者：劉琳 任芳 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報北京
記者26日獲悉，中國銀行業(yè)協(xié)會已發(fā)出提示，號召各銀行在把握風險的原則下，自律規(guī)范做好存量房貸利率調(diào)整工作，在此過程中不準強制搭售銀行理財產(chǎn)品或其他金融產(chǎn)品。
銀行業(yè)協(xié)會號召各銀行自覺維護銀行業(yè)公平公正的市場環(huán)境，關注房貸利率調(diào)整過程中可能產(chǎn)生的產(chǎn)品風險，堅持合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作流程。
同時，各銀行要認真督導分支機構明確存量房貸利率政策的實施細則，及時將房貸政策調(diào)整原則主動通知借款人，避免不實信息在社會傳播。
對于符合條件的客戶，各銀行分支機構應提高辦理工作效率，加快推進業(yè)務政策落實，簡化業(yè)務辦理流程，為客戶提供權威、公開的業(yè)務咨詢。
另外，要加強對客戶的宣傳和引導，主動做好房貸新政的宣傳和教育；識別并妥善處理個人住房貸款業(yè)務引發(fā)的各類利益沖突，積極穩(wěn)妥地處理客戶投訴，有效維護客戶的正當權益。
銀行業(yè)協(xié)會還號召各銀行不斷提高金融創(chuàng)新水平，增強金融產(chǎn)品定價能力，通過優(yōu)質(zhì)特色服務提升客戶滿意度。 |
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