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| 《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》9月1日起施行 |
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| 2008-08-13 記者：陳玉明 劉羊旸 來源:經(jīng)濟參考報 |
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據(jù)新華社北京8月12日電
記者從國家郵政局獲悉，《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》已公布，并將于2008年9月1日起施行。
郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的資費和服務(wù)標準，為我國境內(nèi)所有用戶提供的基本郵政服務(wù)�！掇k法》規(guī)定，郵政普遍服務(wù)由中國郵政集團公司及其所屬提供郵政普遍服務(wù)的企業(yè)提供。
《辦法》明確規(guī)定了郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，即信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞業(yè)務(wù)，以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。
《辦法》要求，郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理遵循公正、公開的原則，實行政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律相結(jié)合。郵政管理部門對郵政局、所網(wǎng)點和信筒(箱)設(shè)置、營業(yè)時間和經(jīng)辦業(yè)務(wù)、投遞質(zhì)量和郵件時限、查詢賠償?shù)惹闆r進行定期和不定期的測評、檢查，并定期通報。
《辦法》規(guī)定，郵政管理部門要將用戶滿意度作為對郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量評價的重要指標，委托社會中介機構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，組織用戶滿意度評價活動，并向社會公布評價結(jié)果。此外，還要建立郵政普遍服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請?zhí)匮鐣O(jiān)督員，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶對普遍服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。 |
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