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| 中消協(xié)：手機(jī)、汽車仍是商品投訴熱點難點 |
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| 2008-02-20 記者:劉羊旸 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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據(jù)新華社北京2月19日電
記者19日從中國消費者協(xié)會獲悉，2007年，在商品投訴方面，手機(jī)、汽車仍是熱點難點。
在所有手機(jī)投訴中，質(zhì)量投訴占到78.9%。問題主要集中在通話質(zhì)量差，有雜音，音量小，自動關(guān)機(jī)，黑屏，死機(jī)，按鍵失靈，電池待機(jī)時間與宣傳不符，液晶屏顯示異常等；一些廠家盲目炒作高科技概念，夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者；某些小規(guī)模、非正規(guī)的銷售者只顧賺取利潤而不嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨把關(guān)和驗收制度；個別銷售商在向消費者解釋“三包”規(guī)定時，只說明對自己有利的方面，主要表現(xiàn)為濫用“折舊費”的規(guī)定，只要退貨就要求消費者支付折舊費。
2007年，汽車投訴上升5.6%。據(jù)介紹，2007年消費者對汽車質(zhì)量的投訴占汽車投訴量的63.2%。表現(xiàn)為：發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤等關(guān)鍵部件在使用不長的時間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題；有些修理廠人員資質(zhì)不夠，維修質(zhì)量差，車輛多次送修仍不能從根本上排除障礙；個別路邊店、修理廠使用劣質(zhì)或假冒零配件，造成極大安全隱患；個別銷售商不按合同規(guī)定及時交車，或者其指定的保險公司價款過高。合同本身不規(guī)范，在合同條款中對于消費者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，發(fā)生糾紛時，消費者不能按照合同有效維權(quán)。 |
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