|
中國消費(fèi)者協(xié)會19日發(fā)布的2007年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析顯示，2007年在服務(wù)投訴方面，銷售、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)成為投訴的三大熱點(diǎn)。
電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出
2007年銷售的投訴增長最多，達(dá)到25.8%，其中電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出。消費(fèi)者對電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等方面。
據(jù)中消協(xié)介紹，電視購物主要的問題有：采用名人或貌似名人進(jìn)行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇；虛假打折，號稱成千上萬元的產(chǎn)品只需幾百元就能安心買回家；一些媒體大量刊播誤導(dǎo)性廣告，干擾消費(fèi)者的正常選擇；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營者設(shè)置種種退換障礙；騙取消費(fèi)者的手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)、活動費(fèi)等錢款。
消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。
網(wǎng)絡(luò)購物主要的問題有：利用低價(jià)誘惑消費(fèi)者；虛構(gòu)消費(fèi)者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎信息欺騙消費(fèi)者，騙取消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)或要求消費(fèi)者先將錢款劃撥；設(shè)置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)。
金融保險(xiǎn)成投訴熱點(diǎn)，保險(xiǎn)市場亟待規(guī)范
中消協(xié)分析稱，保險(xiǎn)市場不夠規(guī)范，使金融保險(xiǎn)成為投訴的熱點(diǎn)�，F(xiàn)在許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系的保費(fèi)直接和工資掛鉤，所以有些業(yè)務(wù)員千方百計(jì)讓投保人投保，光說好的，對于免責(zé)條款也不說明白。往往只給消費(fèi)者計(jì)算出某類理財(cái)產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，而一旦出現(xiàn)糾紛，就稱口說無憑，推卸責(zé)任。
保險(xiǎn)條款繁雜。有的保險(xiǎn)條款長達(dá)萬余字，很多消費(fèi)者沒有逐字逐句看全保險(xiǎn)合同，更無法準(zhǔn)確、完整地了解這個合同內(nèi)容，最終導(dǎo)致理賠糾紛。
此外，投保容易索賠難是目前存在的客觀情況，索賠的時候必須要遞交完整的手續(xù)和有關(guān)證據(jù)資料，缺少一項(xiàng)就無法理賠。
教育培訓(xùn)行業(yè)不規(guī)范造成投訴增加
2007年，消費(fèi)者對教育培訓(xùn)投訴增加了4.8%，主要涉及社會開辦的進(jìn)修學(xué)校、培訓(xùn)中心、技術(shù)學(xué)校、電腦類培訓(xùn)、駕駛員培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、考學(xué)培訓(xùn)等方面。
主要表現(xiàn)在：主辦方往往以報(bào)名人數(shù)不足等理由故意拖延開班甚至不開班；收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，巧立名目亂收費(fèi)或者設(shè)置不平等格式條款，以及拒絕消費(fèi)者的合理退費(fèi)要求；虛假宣傳嚴(yán)重，學(xué)校的實(shí)際條件與宣傳廣告嚴(yán)重不符；有些主辦方根本無資質(zhì)。
此外，開班后課程縮水、課時隨意更改、隨意合并班級，消費(fèi)者得不到預(yù)期的教育培訓(xùn)效果。
為此，中國消費(fèi)者協(xié)會建議：
大消費(fèi)者要從自身需要出發(fā)消費(fèi)商品和接受服務(wù)，不圖一時便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費(fèi)，文明消費(fèi)。 |