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中國消費者協(xié)會19日發(fā)布的2007年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析顯示，2007年在服務(wù)投訴方面，銷售、金融保險、教育培訓成為投訴的三大熱點。
電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出
2007年銷售的投訴增長最多，達到25.8%，其中電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出。消費者對電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等方面。
據(jù)中消協(xié)介紹，電視購物主要的問題有：采用名人或貌似名人進行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇；虛假打折，號稱成千上萬元的產(chǎn)品只需幾百元就能安心買回家；一些媒體大量刊播誤導性廣告，干擾消費者的正常選擇；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營者設(shè)置種種退換障礙；騙取消費者的手續(xù)費、稅費、活動費等錢款。
消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。
網(wǎng)絡(luò)購物主要的問題有：利用低價誘惑消費者；虛構(gòu)消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢款劃撥；設(shè)置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監(jiān)管的責任和義務(wù)。
金融保險成投訴熱點，保險市場亟待規(guī)范
中消協(xié)分析稱，保險市場不夠規(guī)范，使金融保險成為投訴的熱點�，F(xiàn)在許多保險業(yè)務(wù)員聯(lián)系的保費直接和工資掛鉤，所以有些業(yè)務(wù)員千方百計讓投保人投保，光說好的，對于免責條款也不說明白。往往只給消費者計算出某類理財產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，而一旦出現(xiàn)糾紛，就稱口說無憑，推卸責任。
保險條款繁雜。有的保險條款長達萬余字，很多消費者沒有逐字逐句看全保險合同，更無法準確、完整地了解這個合同內(nèi)容，最終導致理賠糾紛。
此外，投保容易索賠難是目前存在的客觀情況，索賠的時候必須要遞交完整的手續(xù)和有關(guān)證據(jù)資料，缺少一項就無法理賠。
教育培訓行業(yè)不規(guī)范造成投訴增加
2007年，消費者對教育培訓投訴增加了4.8%，主要涉及社會開辦的進修學校、培訓中心、技術(shù)學校、電腦類培訓、駕駛員培訓、再就業(yè)培訓、考學培訓等方面。
主要表現(xiàn)在：主辦方往往以報名人數(shù)不足等理由故意拖延開班甚至不開班；收費沒有標準，巧立名目亂收費或者設(shè)置不平等格式條款，以及拒絕消費者的合理退費要求；虛假宣傳嚴重，學校的實際條件與宣傳廣告嚴重不符；有些主辦方根本無資質(zhì)。
此外，開班后課程縮水、課時隨意更改、隨意合并班級，消費者得不到預期的教育培訓效果。
為此，中國消費者協(xié)會建議：
大消費者要從自身需要出發(fā)消費商品和接受服務(wù)，不圖一時便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費，文明消費。 |