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| 昆山海關(guān)在全國首推“客戶滿意度評價系統(tǒng)” |
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| 2007-06-29 陳銀健 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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本報訊 從本月初，昆山海關(guān)啟動了“客戶滿意度評價系統(tǒng)”，這在全國海關(guān)系統(tǒng)尚屬首家。系統(tǒng)啟動近一個月來，受到客戶的一致歡迎。
所謂“客戶滿意度評價系統(tǒng)”，就是海關(guān)根據(jù)工作崗位為每位辦事人員設(shè)置一個評價系統(tǒng)，通過終端在柜臺上設(shè)置帶有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個鍵的顯示屏，服務(wù)對象每按一次鍵，都會被記錄下來，每個季度海關(guān)將根據(jù)累計(jì)的記錄結(jié)果評選出“季度文明關(guān)員”。通過這套系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，對服務(wù)人員進(jìn)行有效監(jiān)督。 |
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