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近日，廣州某網(wǎng)站上流傳關(guān)于“法國(guó)合生元非法國(guó)造”的帖子，后來(lái)該文被“315投訴網(wǎng)”轉(zhuǎn)載。因?yàn)椤?15投訴網(wǎng)”不愿撤銷此文，廣州合生元生物制品有限公司將其告上了法庭。由此，業(yè)界掀起了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)品牌保護(hù)、應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)的討論。
網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑“法國(guó)合生元”
近日，一名姓武的網(wǎng)友在“315投訴網(wǎng)”上轉(zhuǎn)發(fā)他人原創(chuàng)的一篇文章《法國(guó)合生元及其研究數(shù)據(jù)可靠性》。作者稱，合生元益生菌產(chǎn)品并非由法國(guó)拉曼(Lallemand)公司研制，至于配方來(lái)自何處不得而知；這家公司只是一個(gè)很小的簡(jiǎn)單生產(chǎn)廠；合生元益生菌產(chǎn)品給寶寶帶來(lái)的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值不見(jiàn)得比一個(gè)蘋果、一杯牛奶更多……
這篇文章一經(jīng)發(fā)表轉(zhuǎn)載，立即在網(wǎng)上引起了軒然大波。有的網(wǎng)友表示繼續(xù)支持合生元，但更多的則是對(duì)合生元提出的質(zhì)疑和批評(píng)。
在要求刪帖不成的情況下，廣州合生元生物制品有限公司將刊登文章的載體“315投訴網(wǎng)”告上了法院。
“網(wǎng)帖”給品牌帶來(lái)殺傷力
廣州市合生元生物制品有限公司總經(jīng)理羅飛稱，“315投訴網(wǎng)”上轉(zhuǎn)貼的這一文章，對(duì)公司和品牌的“殺傷力”非常大。消費(fèi)者對(duì)公司的產(chǎn)品來(lái)源、質(zhì)量和企業(yè)的誠(chéng)信產(chǎn)生了懷疑，不斷有消費(fèi)者致電合生元公司詢問(wèn)情況，甚至有消費(fèi)者要求退貨。這在一定程度上影響了產(chǎn)品的銷售。
據(jù)羅飛介紹，廣州市合生元生物制品有限公司成立已有7年時(shí)間，公司現(xiàn)有400名員工，在全國(guó)設(shè)有58個(gè)辦事處。自2000年起，法國(guó)Lallemand集團(tuán)與合生元公司在中國(guó)共同以“Biostime合生元”品牌推廣益生菌概念及系列營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品。
拉曼集團(tuán)及法國(guó)合生元公司亞太區(qū)總監(jiān) Mr. Ulrich
IRGENS稱，法國(guó)合生元是拉曼集團(tuán)下屬控股的合資公司，廣州合生元公司負(fù)責(zé)以合生元品牌在中國(guó)推廣和銷售法國(guó)拉曼集團(tuán)的益生菌產(chǎn)品。Mr. Ulrich
IRGENS還透露，法國(guó)合生元公司目前正在廣州投資與建設(shè)合生元益生菌GMP工廠，預(yù)計(jì)2007年底前竣工。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代加大品牌保護(hù)難度
一位普通網(wǎng)友的一篇小文章就給一個(gè)企業(yè)和品牌帶來(lái)了如此大的影響，可見(jiàn)，品牌保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面臨著新的課題。按照一位網(wǎng)友的話說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有什么是捂得住的�！�
毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于品牌是一把“雙刃劍”。一方面品牌可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聲名遠(yuǎn)播。但另一方面，網(wǎng)絡(luò)卻可以讓任何人通過(guò)文章、博客以及帖子的形式對(duì)品牌發(fā)表看法，越是大的品牌越容易成為“攻擊”目標(biāo)。比如記者了解到，轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于合生元非法國(guó)造消息的“315投訴網(wǎng)”并非隸屬于消費(fèi)者委員會(huì)，而是權(quán)屬一家文化傳播公司。
記者在采訪中了解到，互聯(lián)網(wǎng)讓很多大企業(yè)大品牌非常“緊張”，為了減少負(fù)面的消息，有不少大企業(yè)每天對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新聞進(jìn)行監(jiān)控。寶潔公司就把該項(xiàng)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)公司來(lái)做，一旦發(fā)現(xiàn)有負(fù)面消息出現(xiàn)，就需要立刻跟進(jìn)消除不良影響。
佛山科技學(xué)院從事品牌研究的副教授龍建剛認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)給每個(gè)人發(fā)言的權(quán)利。就品牌而言，一方面增加了消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益的渠道，但另一方面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給企業(yè)品牌保護(hù)帶來(lái)的難度是可想而知的。網(wǎng)上一旦出現(xiàn)了關(guān)于某品牌負(fù)面的消息，就立刻被各網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，真可謂“一石可以激起千層浪”。如果言論是沒(méi)有根據(jù)、不負(fù)責(zé)任的，有關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)管理和監(jiān)測(cè)，必要時(shí)要追究法律責(zé)任。 |