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根據(jù)將向達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇遞交的數(shù)據(jù)，公眾對(duì)企業(yè)、政府和非政府組織的信心已從去年的“信任世界末日”中復(fù)蘇，但信心的反彈是不完整且脆弱的。
愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司(Edelman)進(jìn)行的調(diào)查顯示，整體來(lái)看公眾對(duì)企業(yè)的信心已從49%上升至53%。
全球來(lái)看，公眾對(duì)政府的信心自金融危機(jī)開(kāi)始以來(lái)一直上升，由44%略增至46%，美國(guó)由30%增至43%，英國(guó)則由41%降至35%，而中國(guó)穩(wěn)定于77%。
商業(yè)信心恢復(fù)至危機(jī)前水平，但這僅由少數(shù)幾個(gè)國(guó)家推動(dòng)。盡管荷蘭、意大利和西班牙強(qiáng)勁復(fù)蘇，但對(duì)北美和西歐傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)大國(guó)的信任度仍落后于墨西哥、印度尼西亞、印度、中國(guó)和巴西。
除了銀行業(yè)，幾乎所有的行業(yè)信心均有反彈。全球來(lái)看，銀行業(yè)的信任度為45%，低于2007年和2008年的56%。美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)銀行業(yè)的信任度直線下降，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)開(kāi)始償還救助基金，但因獎(jiǎng)金政策遭到新的批評(píng)。
美國(guó)銀行業(yè)的信心為29%，低于2009年調(diào)查的36%以及2008年的69%。愛(ài)德曼CEO理查德-愛(ài)德曼(Richard
Edelman)表示：“美國(guó)銀行業(yè)在2007年是第三大最受信任的行業(yè)，現(xiàn)在是僅次于保險(xiǎn)業(yè)的最不受信任行業(yè)�！�
公眾對(duì)傳媒公司的信心未出現(xiàn)反彈，但甚至社交網(wǎng)絡(luò)上來(lái)自朋友的博客和建議也不能令人們信任。愛(ài)德曼公共事務(wù)總經(jīng)理尼爾-弗里格(Neal
Flieger)說(shuō)：“越多人認(rèn)為他們和信息之間需要過(guò)濾，那么越少人喜歡它。”
去年9月至11月間，共有22個(gè)國(guó)家、年齡在25歲至64歲的高收入階層的4875人參加了此次調(diào)查。調(diào)查顯示出受訪者對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)做法仍在質(zhì)疑。
近幾年幫助世界經(jīng)濟(jì)論壇定基調(diào)的信任度還勾勒出新興的“利益相關(guān)者社會(huì)”最為清晰的畫(huà)面，為利益相關(guān)者提供金融回報(bào)不再被視為高管的獨(dú)占優(yōu)先權(quán)。
過(guò)半的受訪者認(rèn)為所有的利益相關(guān)者——投資者、消費(fèi)者、雇員、政府和“整個(gè)社會(huì)”——都是同等重要。 |