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近日，在南京擴大外貿企業(yè)內銷對接會上，蘇南一家做了十幾年外貿生意的企業(yè)的營銷人員對客戶服務態(tài)度不好，產品推介留于形式，讓那些準備出大單的經銷商收回了訂單，轉而向別的企業(yè)，導致該企業(yè)損失訂單上千萬元。事后，該企業(yè)領導感慨地說，外貿企業(yè)做內貿先要調整自已的經營路數(shù)。
席卷全球的金融危機，導致外貿企業(yè)遭受前所未有挑戰(zhàn)與困境。為了實現(xiàn)國家保增長、保就業(yè)的戰(zhàn)略目標，社會各界紛紛伸出援手，出臺扶持政策，穩(wěn)定外貿局勢，其中就包括助推外貿企業(yè)“試水”內銷，由外轉內開拓國內市場。一些城市在組織舉辦外貿商品展會的同時，還推出了外貿商品專營區(qū)和免收攤位費等方法，為出口產品找市場、尋出路，其良苦用心不言而喻。
自推出幫扶外貿企業(yè)擴大內貿以來，不少外貿企業(yè)的內銷產品不斷增加，銷售量步步攀升，壓力由此得到緩解。但同樣在這個平臺上，也有一些企業(yè)收獲甚微，反將自身的營銷策略誤區(qū)和戰(zhàn)術偏差暴露無遺。比如，他們展示的都是外銷“尾單”、“退單”，或款式落后，或質量有缺陷，很難對得上國人的胃口。個別企業(yè)因買的人多了就悄悄提價，讓后來的消費者吃啞巴虧。還有的人放不下架子，不愿或不懂得和顧客進行必要的溝通。
外貿企業(yè)經營產品外貿，產品質量是頭等大事，否則就出不了國門，即便是“漏網之魚”，也會遭退貨或受處罰。還要守信，合同不可能隨意更改，交貨期必須準時，只有這樣才能順利與外商打交道，從中謀取豐厚的利益。做內貿，同樣有鐵律。對大多數(shù)外貿企業(yè)而言，初涉國內市場，生疏于游戲規(guī)則不足為怪，關鍵是基本準則不能缺失甚至不該有偏差，比如，產品質量、誠信經營、服務意識等等。政府支持“外轉內”，只是想通過外部作用力形成一種氛圍，表明一種導向，關鍵要看企業(yè)自身的內功。僅靠別人攙扶，外貿企業(yè)的內銷之路顯然難以走遠，開拓國內外兩個市場，實現(xiàn)兩條腳走路的努力也會無功而返。
外貿行業(yè)新近有個詞很流行：“剩”者為王。準確地說，這只是一種可能。關鍵在于能不能拿出做外貿一樣的真功夫，能不能將外貿優(yōu)勢和內銷個性嫁接，拿出讓消費者心動的產品。 |