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近日，經(jīng)過(guò)多日的談判，哈爾濱市康寧小區(qū)業(yè)主代表與物業(yè)公司簽署協(xié)議，物業(yè)公司交一萬(wàn)元“服務(wù)保證金”，由社區(qū)保管，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，可由業(yè)主委員會(huì)酌情扣錢，這種新的物業(yè)管理模式則有望改變以往業(yè)主在與物業(yè)公司對(duì)話時(shí)的弱勢(shì)地位。哈爾濱市房產(chǎn)部門有關(guān)人士認(rèn)為，此舉更好地保障了居民的利益，開創(chuàng)了哈爾濱市物業(yè)管理的先河。（1月31日《新華每日電訊》）
有一點(diǎn)可以肯定，哈爾濱市推出的這種新的物業(yè)管理模式，可以給企業(yè)施加壓力和動(dòng)力，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。但若是由此就得出“物業(yè)向業(yè)主交保證金，業(yè)主不再‘弱勢(shì)’”的結(jié)論，說(shuō)死我都不相信，那是壓根兒就不大可能的事。只要在物業(yè)管理制度機(jī)制不健全、管理信息不透明的情況下，在物業(yè)與業(yè)主這對(duì)管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)的矛盾體中，業(yè)主將永遠(yuǎn)處于被動(dòng)受氣的地位，業(yè)主永遠(yuǎn)是個(gè)弱者。
長(zhǎng)期以來(lái)，不少物業(yè)公司和居民業(yè)主之間，一直存在一個(gè)怪圈：物業(yè)公司因常常物管費(fèi)收繳率低，要么精簡(jiǎn)服務(wù)人員，削減服務(wù)項(xiàng)目，以減少開支，維持運(yùn)轉(zhuǎn)；要么消極怠工，態(tài)度冷淡，以示抗議。而業(yè)主則認(rèn)為物業(yè)公司只收費(fèi)不盡義務(wù)，服務(wù)不到位，態(tài)度較蠻橫，管理有問(wèn)題，于是便合著伙地拒絕繳納物管費(fèi)。結(jié)果，物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主相互指責(zé)抱怨，矛盾越來(lái)越深，問(wèn)題層出不窮，弄得小區(qū)到處都是一片臟亂差景向。
事實(shí)上，物業(yè)管理問(wèn)題，關(guān)鍵癥結(jié)出在業(yè)主缺乏自主管理意識(shí)，小區(qū)沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治管理，業(yè)主與物業(yè)之間只是簡(jiǎn)單的我繳費(fèi)你服務(wù)的買賣關(guān)系。實(shí)現(xiàn)小區(qū)的自治管理，必須喚醒業(yè)主們的主人翁意識(shí)，自覺(jué)融入小區(qū)管理中來(lái)�？梢哉f(shuō)，高水平的物業(yè)管理，沒(méi)有業(yè)主們的積極參與，自治管理，一切將是徒勞無(wú)益的。
物業(yè)公司本不是黃世仁，業(yè)主也別想當(dāng)楊白勞。物業(yè)公司不許只賺錢不做事，該干的事要高標(biāo)準(zhǔn)地干好。業(yè)主也不能借故欠賬賴賬，該繳納的費(fèi)用一定及時(shí)到位。物業(yè)與業(yè)主之間應(yīng)該保持一種親密而又平等的良性互動(dòng)關(guān)系，彼此應(yīng)該相互理解，相互支持，相互信賴，密切協(xié)作，共建和諧。物業(yè)公司要按照合同約定的義務(wù)，提供周到細(xì)致的服務(wù)，最大限度地讓業(yè)主滿意，不得隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，更不得摘自毀約拋棄業(yè)主。業(yè)主要按照全同規(guī)定及時(shí)足額繳費(fèi)，積極參與管理，爭(zhēng)做小區(qū)的主人，這是實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基本條件。
畢竟，物業(yè)公司不是慈善機(jī)構(gòu)，必須依據(jù)市場(chǎng)規(guī)律求生存發(fā)展。在為業(yè)主提供服務(wù)的同時(shí)，必須兼顧企業(yè)利潤(rùn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，講究經(jīng)濟(jì)效益，按照市場(chǎng)規(guī)則動(dòng)作，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存發(fā)展。業(yè)主要本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用原則，與物業(yè)公司簽訂明確詳盡的物業(yè)管理合同，并認(rèn)真履行合同義務(wù)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由能代表業(yè)主利益的業(yè)主組成，根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定行使職權(quán)，積極平衡業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)，以最大限度的維護(hù)小區(qū)絕大多數(shù)業(yè)主的合法利益。 |