|
|
|
|
|
|
|
|
| 2009-01-09 作者:蔣平 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
|
|
16歲那年，他拿著從親戚家借來的200元錢，到臺北市開了一家米店。
可當(dāng)時周邊開米店的太多了，而且，同行無論從質(zhì)量到服務(wù)，都已做到了相當(dāng)?shù)膶哟危粋�新手，人生地不熟的，如何才能打開局面呢？無奈之下，他只有使出渾身解數(shù)，將服務(wù)的疆界做到米店之外了。比如：到他店里來買米的，除了在重量上給足給夠，還在事先仔細(xì)挑揀出米糠。顧客買米時，不失時機(jī)和他們套近乎，掌握他們的住址；顧客離店后，他會悄悄取出一個筆記本，對他們的住址、買米時間、數(shù)量情況，做一個詳細(xì)登記，然后估算出他們米吃完的日子。到那個時候，他便主動送米上門。功夫不負(fù)苦心人，他細(xì)致入微的人性化關(guān)懷，贏得了顧客的信任，慢慢在強(qiáng)手林立的市區(qū)米市站穩(wěn)了腳跟。
米店的成功，讓他找到了經(jīng)營的自信。隨后，他將目光涉足工業(yè)領(lǐng)域，成立了一家塑膠公司，生產(chǎn)PVC粉。由于缺乏市場經(jīng)驗(yàn)，盡管他的服務(wù)手段一流，但生產(chǎn)的第一批PVC粉，一噸也賣不出去。經(jīng)過反復(fù)思考，他覺得問題還是出在客戶身上。于是再一次沉下心去，到每一位用戶對象中征求意見。他發(fā)現(xiàn)：關(guān)鍵的問題出在自己的價格上。由于是新投產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)量太低，導(dǎo)致生產(chǎn)成本偏高。找到癥結(jié)后，他決定背水一戰(zhàn)，制定了一個負(fù)利潤計劃，將產(chǎn)量擴(kuò)大一倍，并且根據(jù)客戶的要求，自行籌設(shè)二次、三次加工廠來消化PVC粉。這樣一來，生產(chǎn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過了同行，但質(zhì)量和信譽(yù)很快有了保證，加之他以前在米店打出的名氣，沒有人對他做好這一行表示懷疑。三年之后，他的業(yè)務(wù)范圍已從臺北開始遍布東南亞。在此基礎(chǔ)上，他將目光涉足到多個行業(yè)，發(fā)展到擁有十家上市公司，囊括了塑膠加工、紡織、石化、電子、汽車等多個領(lǐng)域的跨國集團(tuán)。他，就是號稱臺灣“經(jīng)營之神”的王永慶。
服務(wù)無疆界，智者謀未來。對商海的每一位巨子而言，最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)，都來自于用戶。時刻擁有一顆心系用戶的心，就是握準(zhǔn)了開啟成功大門的金鑰匙。 |
|
|
|
|