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近期，有消費(fèi)者向上海市消保委反映，一些快遞企業(yè)以執(zhí)行新實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為由，降低了對(duì)遺失快遞物品的賠償額。原先這些快遞企業(yè)承諾，對(duì)于未采取保價(jià)寄遞的信件，如在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中遺失，將給予兩百到三百元不等的賠償。現(xiàn)在，他們卻以執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》為由，將承諾中的賠償額度降低為快遞費(fèi)用的3倍，甚至更低。上海市消保委發(fā)出今年第1號(hào)消費(fèi)警示，認(rèn)為這種做法沒(méi)有依據(jù)。（1月22日《新聞午報(bào)》）
但是，快遞企業(yè)卻拿出了國(guó)家郵政局《關(guān)于發(fā)布〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，其中明確了快件的賠償限額，一般只是服務(wù)費(fèi)用的２倍。如果按照這個(gè)通知的精神，那么上海這些把賠償額度定為服務(wù)費(fèi)用3倍的企業(yè)，還是不錯(cuò)的。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，消費(fèi)者希望出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者卻反而感到吃虧了。
原因其實(shí)不難解釋。這個(gè)《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》本身只是一個(gè)推薦的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家郵政局鼓勵(lì)企業(yè)制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促使企業(yè)加強(qiáng)自律，提高自身素質(zhì)。但是由于種種原因，這一點(diǎn)往往會(huì)被媒體、消費(fèi)者有意或者無(wú)意的忽視、誤解；一些相關(guān)企業(yè)更是會(huì)引用對(duì)自己有利的條目把最低標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作最高標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)那些對(duì)自己不利的條目，加以選擇性的漠視，或者堂而皇之地指出這是推薦標(biāo)準(zhǔn)，而不是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于這樣的問(wèn)題，其實(shí)應(yīng)該在《標(biāo)準(zhǔn)》制定時(shí)有所預(yù)見，并加以規(guī)范，比如在明確快件丟失賠償時(shí)，在“對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理”這一條文的后面，加上“鼓勵(lì)相關(guān)快遞服務(wù)組織設(shè)置更高的賠償標(biāo)準(zhǔn)”之類的規(guī)定。 |