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| 2007-10-11 新華社記者：張麗娜 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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長(zhǎng)假期間，記者做了一個(gè)小測(cè)試：2日至7日，每天在不同時(shí)段撥打呼和浩特市政府的公開電話12345和12315消費(fèi)者熱線投訴電話，提示的不是話務(wù)員全忙，就是說(shuō)現(xiàn)在是非正常上班時(shí)間，而所留的語(yǔ)音信箱，又提示說(shuō)信箱已滿。
各相關(guān)部門的政府熱線電話，主要是各職能部門聯(lián)系群眾、方便群眾、服務(wù)群眾的橋梁和便捷而重要的方式，它們都應(yīng)該是全天候、時(shí)時(shí)應(yīng)答群眾需求的所在，應(yīng)該是始終的“熱線電話”�，F(xiàn)在出現(xiàn)了節(jié)日長(zhǎng)假期間冷若冰霜的“熱線電話”，顯然是不應(yīng)該的。
相信各部門設(shè)置熱線電話的初衷，是為了轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，密切與人民群眾的聯(lián)系，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾。當(dāng)人民群眾遇到困難需要幫助時(shí)，首先撥打政府熱線電話，也是對(duì)政府的一種信任，寄托了群眾的期望。可是現(xiàn)在群眾拿起電話請(qǐng)求援助時(shí)，電話那頭傳來(lái)的不是冷冰冰的電子錄音，就是根本無(wú)人接聽，這對(duì)求助者的打擊是很大的，對(duì)政府部門公信力的損害也是巨大的。
熱線電話無(wú)人接聽只是長(zhǎng)假期間一些部門工作薄弱的一個(gè)方面。每逢黃金周，群眾還遇到很多機(jī)關(guān)部門人去樓空、有急事無(wú)人辦的情形。政府機(jī)關(guān)工作人員當(dāng)然應(yīng)該有正常的節(jié)假日休息，但作為日常服務(wù)民眾的各個(gè)機(jī)關(guān)部門卻不應(yīng)該“休息”。因?yàn)�，許多突發(fā)性事件和社會(huì)問題并不會(huì)在法定假日里“休息”，群眾的需求也沒有時(shí)段的區(qū)別。相反，節(jié)假日里，群眾的需求以及各類突發(fā)性事件常常反而有增無(wú)減。何況，各種熱線電話在開通之時(shí)，對(duì)社會(huì)公眾是有莊嚴(yán)承諾的。
無(wú)論是熱線電話無(wú)人接聽還是相關(guān)部門人去樓空的現(xiàn)象，只要真正把“服務(wù)政府”“責(zé)任政府”“執(zhí)政為民”的理念落實(shí)在行動(dòng)上，就都是可以消除的，而且可以真正發(fā)揮政府機(jī)關(guān)及其熱線電話的應(yīng)有作用。 |
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