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| 2008-03-28 作者:戴邊 來源:經(jīng)濟參考報 |
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企業(yè)不能有絲毫鴕鳥心態(tài)，認為危機絕不會降臨到我們的頭上。與其抱著僥幸心理去消極面對，還不如制定切實的危機管理計劃，化被動為主動。危機管理計劃是危機管理的指導(dǎo)方針，具有下面幾項原則：
1.
危機管理計劃必須是具體的、可以操作的，不應(yīng)該有任何含糊之辭。
2.
危機管理計劃必須保持系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，應(yīng)明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任，對人員進行有效配置，做到事事有人管，人人有事做。
3.
危機管理計劃必須保證其靈活性、通用性和前瞻性。由于企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬變，加之危機發(fā)生時的情形充滿未知，因此危機管理計劃不能過于僵化和教條，不要把重點放在細節(jié)上，不要把精力放在描述特定的危機事件。
4.
危機管理計劃的制訂應(yīng)該是全員參與的，應(yīng)該是決策者、管理者及執(zhí)行者精誠合作的結(jié)晶。沒有決策者的重視和執(zhí)行者的積極響應(yīng)，危機管理計劃只會成為漂亮的擺設(shè)�！ �
5.
危機管理計劃的制訂應(yīng)建立在對信息的系統(tǒng)收集和系統(tǒng)傳播與共享的基礎(chǔ)上。負責(zé)制定和實施危機管理的人員應(yīng)充分了解企業(yè)內(nèi)部及外部的信息，并及時充分地溝通。
6.
對細節(jié)給予最認真的關(guān)注。細節(jié)成就完美。任何一個細節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。任何人都必須從根本上認識到，他的一舉一動都事關(guān)公司的聲譽和未來。
7.
應(yīng)有標準的報告流程和清晰的業(yè)務(wù)流程。從而確保信息及時充分地溝通以及危機反應(yīng)計劃能迅速有效地實施�！ �
8.
應(yīng)有輕重緩急，主次優(yōu)劣的區(qū)分。首先對危機管理的目標應(yīng)有優(yōu)先序列，同時對系列的危機也應(yīng)先急后緩，先重后輕。
9.
必須有危機管理的預(yù)算。危機管理預(yù)算和營銷預(yù)算同等重要。制定危機管理計劃必須根據(jù)自身的人力、物力、財力資源為基礎(chǔ)，而不能以危機事件的種類為依據(jù)。
10.
為保證計劃的有效性，應(yīng)定期對計劃進行檢查及更新。最好的危機管理計劃是能夠解決問題的計劃。制定好危機管理計劃后，并不是萬事大吉，束之高閣，而是應(yīng)定期組織外部專家及內(nèi)部責(zé)任人員定期核查和更新，否則就可能發(fā)生用過時的軍用地圖去制定作戰(zhàn)方案的悲劇。 |
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