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作者：楊東濤
出版社：北京大學(xué)出版社 |
當(dāng)前國(guó)內(nèi)正在興起一股大眾創(chuàng)業(yè)、萬民創(chuàng)新的熱潮，然而當(dāng)人們談?wù)摗皠?chuàng)業(yè)創(chuàng)新”、“內(nèi)生驅(qū)動(dòng)”時(shí)指向更多的是科技創(chuàng)新。誠(chéng)然，新技術(shù)、新發(fā)明本身就很直觀，無論是概念性還是實(shí)用性都容易給人耳目一新之感。不過，這也容易讓人誤以為科技創(chuàng)新是內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力的起點(diǎn)，而忽略了在器物的背后制度、文化和觀念的價(jià)值。南京大學(xué)商學(xué)院楊東濤教授著作的《史密斯成功密碼——A.O.史密斯公司的價(jià)值觀管理》一書，從實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度提請(qǐng)企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者以及其他社會(huì)大眾意識(shí)到價(jià)值觀管理的巨大應(yīng)用價(jià)值。價(jià)值觀絕不是空洞的不可落地的教條，價(jià)值觀與管理也絕非不能兼容，以人為本、以價(jià)值觀為本，既可以預(yù)期也可以落地和變現(xiàn)。
A.O.史密斯公司的價(jià)值觀被概括為“四個(gè)滿意”，即客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意、股東滿意，同時(shí)公司認(rèn)為這“四個(gè)滿意”并無先后主次之分，在做重大決策和日常管理時(shí)會(huì)一視同仁同時(shí)考慮。在公司看來，只有保障了員工、股東、客戶和社會(huì)的核心利益，才可能使價(jià)值觀管理能夠順利開展。而為了持續(xù)做到“絕不厚此薄彼”這一點(diǎn)，A.O.史密斯公司構(gòu)建了一個(gè)由多種相互關(guān)聯(lián)和相互影響的管理實(shí)踐構(gòu)成的價(jià)值觀管理體系，主要包括領(lǐng)導(dǎo)力提升、領(lǐng)導(dǎo)示范、員工的招聘與培訓(xùn)等七個(gè)方面。并且，公司對(duì)該體系的每一項(xiàng)實(shí)踐都能持續(xù)地改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)而整體提高了價(jià)值觀管理體系的效用，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)公司價(jià)值觀的高度認(rèn)同。事實(shí)證明，A.O.史密斯公司通過培訓(xùn)展示了對(duì)所有員工的真誠(chéng)關(guān)愛，換來了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)敬愛與對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。由此，A.O.史密斯從1874年到2015年歷經(jīng)多次工業(yè)革命而不衰，締造和保持了從美國(guó)到全球各大洲，從商用領(lǐng)域到家用領(lǐng)域，從嬰兒車金屬零件、五金件的生產(chǎn)商到水系統(tǒng)的高品質(zhì)產(chǎn)品和解決方案的提供者長(zhǎng)達(dá)140年的傳奇。
相較之下，盡管中國(guó)也不乏優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)，也不乏有擔(dān)當(dāng)和情懷的企業(yè)家，但像A.O.史密斯這樣說得好聽，干得也一直漂亮的百年老店幾乎沒有。往往現(xiàn)實(shí)和理想往往有很大差距，老板最關(guān)注業(yè)績(jī)，而員工最關(guān)注工資待遇，至于社會(huì)等其他方面的利益重要但非核心。即便達(dá)到彼此最理想的狀態(tài)：?jiǎn)T工拿到期望的薪資，工作給力，忘我投入工作，和團(tuán)隊(duì)其他成員一起共同完成了公司業(yè)績(jī)，老板、員工皆大歡喜。但是，跟A.O.史密斯“四個(gè)滿意”比起來，依然格局很小，驅(qū)動(dòng)力太弱，難以做成百年老店。當(dāng)然，這一切和企業(yè)特別是一把手領(lǐng)導(dǎo)者的觀念和傳統(tǒng)很有關(guān)系。
盡管A.O.史密斯公司“四個(gè)滿意”在價(jià)值觀序列中地位同等重要，但在其價(jià)值觀管理體系中卻抓住了一個(gè)“牛鼻子”，那就是通過領(lǐng)導(dǎo)力來提升和改善領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為，同時(shí)也激發(fā)員工和合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)使眾人行。具體而言，該公司通過以“傾聽并理解我，即使不同意我，也不要否定我這個(gè)人；承認(rèn)我的偉大之處；尋找我良好的意圖；用憐恤的心告訴我事實(shí)的真相”為基礎(chǔ)的初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，指導(dǎo)管理者如何管理自己的生活，如何與員工相處；通過以領(lǐng)導(dǎo)力三要素“超越私利的目的、關(guān)愛員工和公平公正”為基礎(chǔ)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，告訴高層管理者如何保證面對(duì)下屬時(shí)的始終如一、值得信賴的行為�！霸贏.O.史密斯公司，可以深切體會(huì)到高層管理者在價(jià)值觀推廣過程中的示范、引領(lǐng)和激勵(lì)作用：一方面，他們?cè)趦r(jià)值觀推廣過程中既是企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同者，又是踐行者；另一方面，他們關(guān)愛員工、公平公正、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也使員工更踏實(shí)的踐行價(jià)值觀。A.O.史密斯公司高管們的身體力行，以身作則，為員工樹立了良好的榜樣，贏得了員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的高度認(rèn)同以及自覺踐行。”作者在書中如是說。
如今，隨著物聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)的引入，新一輪工業(yè)革命（工業(yè)4.0）正在深化，發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛實(shí)施再工業(yè)化戰(zhàn)略，數(shù)字化、智能化技術(shù)深刻地改變著制造業(yè)的生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)。如果就技術(shù)論技術(shù)當(dāng)然可以學(xué)習(xí)和趕超，但是忽略了技術(shù)創(chuàng)新背后的制度和文化支撐就只能亦步亦趨難以創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從更寬廣的視野積極展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，通過持續(xù)的制度建設(shè)和文化協(xié)同來挖掘更新、更全、更強(qiáng)的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)力，培養(yǎng)出一流的高管團(tuán)隊(duì)，一流的員工，一流的合作伙伴，既要有完備的價(jià)值觀管理體系也要日積月累形成自己長(zhǎng)期的價(jià)值觀傳統(tǒng)，才能給企業(yè)帶來真正的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)內(nèi)生增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的基業(yè)長(zhǎng)青。這也正是《史密斯成功密碼——A.O.史密斯公司的價(jià)值觀管理》留給我們的啟示。
