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作者：潘東燕、王曉明
出版：機(jī)械工業(yè)出版社 |
近兩年，寫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何獲得成功的書不少，有的也出自資深顧問之手，有很多近距離觀察的機(jī)會(huì)，但卻總難免流于泛泛而談，缺乏細(xì)節(jié)和深度；有的書有鮮明的觀點(diǎn)，讓人易于受到啟發(fā)和鼓舞，但又往往缺失了具體案例的支撐；有的書則側(cè)重宏觀思考，缺乏對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)一線的認(rèn)識(shí)和對(duì)微觀作業(yè)環(huán)節(jié)的體察�？偠灾�，缺少了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精神的認(rèn)知和把握�；ヂ�(lián)網(wǎng)精神是追求卓越，是精益求精，也是平等開放、協(xié)作分享。這本《騰訊方法》恰到好處地展示了互聯(lián)網(wǎng)精神的主旨，在三個(gè)充滿鮮活細(xì)節(jié)的案例支撐下，書中的每個(gè)細(xì)節(jié)都可以鋪陳出一套MBA沙盤演練的管理實(shí)戰(zhàn)授課案例，不但具體的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，其操作的模式也是拿來即可運(yùn)用�；蛟S，這也正是這部薄薄的小書值得反復(fù)研讀并學(xué)以致用的最大價(jià)值所在。
我以為，書中對(duì)騰訊如何踏足新領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品、如何救活一個(gè)即將半路夭折的產(chǎn)品、如何讓一個(gè)老產(chǎn)品持續(xù)盈利、如何迅速組建新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、如何實(shí)現(xiàn)跨部門的合作等一系列重要問題的闡述，表明了騰訊——BAT中最擅長(zhǎng)產(chǎn)品開發(fā)的巨頭愿意同大家分享其“真經(jīng)”的意旨。
在我國互聯(lián)網(wǎng)界，值得全員膜拜的公司今天還只有BAT這三家。比較起來，騰訊在三家公司中是出了名的低調(diào)，很少有人可觸及它的產(chǎn)品開發(fā)流程和運(yùn)作方法，以至于互聯(lián)網(wǎng)江湖上流傳著多種版本的“騰訊內(nèi)幕”或“騰訊傳說”，充斥了霧里看花式的猜測(cè)和揣摩。所以，《騰訊方法》的問世恰如一項(xiàng)正本清源之舉。作為國內(nèi)圖書市場(chǎng)上第一本真實(shí)展示騰訊產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營的作品，它不談虛頭巴腦的理論，只分享真刀真槍的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，正如本書副標(biāo)題所言，這是“一個(gè)市值1500億美元公司的產(chǎn)品真經(jīng)”。
當(dāng)下，人們都在談?wù)搨鹘y(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是個(gè)更值得關(guān)注的問題。因此，本書以鮮活生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，完整地呈現(xiàn)騰訊以用戶為導(dǎo)向，快速驗(yàn)證，快速修正的敏捷開發(fā)體系，讓國人第一次近距離地觀察騰訊內(nèi)部運(yùn)營的“五臟六腑”，第一次真切地感受到騰訊產(chǎn)品線上那強(qiáng)勁跳動(dòng)的脈搏，第一次全景式洞察騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的執(zhí)著進(jìn)取。書中的案例，避免了抽象的理論說教，既容易讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者乃至普通讀者理解吸收，又極具專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。
本書主要作者之一的王曉明，曾任騰訊高級(jí)管理顧問，是騰訊IEG自研委員會(huì)唯一外聘專家，也是天美藝游工作室和天天系列游戲?qū)煛兴U述的三個(gè)具體案例，正是他“蹲點(diǎn)”騰訊旗下天美藝游工作室，如月嫂般接生、喂奶，哺育出了“天天愛消除”、“天天酷跑”等手游項(xiàng)目，其對(duì)騰訊的用心之深、用情之切，盡在字里行間。
也正因此，我敢肯定，對(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)熟門熟路的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理們而言，完全可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)讀完這本書。因?yàn)椋鋵?shí)全書只有三個(gè)案例（“天天系列”手游的開發(fā)運(yùn)營、《摩登城市》項(xiàng)目的起死回生、QQ秀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及會(huì)員業(yè)務(wù)運(yùn)營），這三個(gè)案例太典型、太鮮活，典型到能夠激活他們的熱情，鮮活到足以激發(fā)他們的靈感。
也恰是三個(gè)案例，深刻反映了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的變革。誠如書中所說的：“我們常常以為自己有科學(xué)的方法了解用戶，真相是我們不了解用戶，要了解用戶最好的方法不是去調(diào)研，而是直接和他們泡在一起。”傳統(tǒng)IT公司開發(fā)產(chǎn)品的模式往往按“產(chǎn)品規(guī)劃—需求調(diào)研—鎖定需求及形成說明書—系統(tǒng)接口—代碼實(shí)現(xiàn)—單元測(cè)試—系統(tǒng)測(cè)試—產(chǎn)品發(fā)布”的步驟，一環(huán)扣一環(huán)，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，近于流水線作業(yè)。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語境下，這種開發(fā)模式明顯不適用了，最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，我們?cè)趺创_定自己做的東西就是用戶需要的？
沒有答案。或者更確切地說，答案存在于用戶的選擇中。在《天天連萌》的游戲頁面設(shè)計(jì)中，美工精心設(shè)計(jì)的內(nèi)部評(píng)估最得意的“貓臉”圖標(biāo)卻是被用戶首先拋棄的圖案；在《摩登城市》開發(fā)過程中，大家開始將用戶定位為大學(xué)生，結(jié)果卻受到了三四線城市宅男宅女和家庭主婦的歡迎；在QQ會(huì)員運(yùn)營過程中，誰能想到竟然有高達(dá)15%的非會(huì)員用戶會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)點(diǎn)燈的催促情懷圖轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會(huì)員……騰訊在產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營中遇到的這些問題，不僅似曾相識(shí)，有些甚至已成了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程中的百思不得其解的心病，而作者在書中所給出的解決之道。這不僅是對(duì)騰訊自身產(chǎn)品研發(fā)的答疑解惑和經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于全行業(yè)也都具有典型的參考價(jià)值和借鑒意義。
筆者曾在文化行業(yè)工作了近十年，對(duì)美編和文案在業(yè)內(nèi)所處的地位有較為深入的體驗(yàn)。美編往往被看成是不痛不癢的角色，文案也往往被視作領(lǐng)導(dǎo)（老板）與客戶（用戶）對(duì)話的“傳聲筒”。但是，在這個(gè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，《騰訊方法》告訴我們，事實(shí)不是這樣的。
“而對(duì)于移動(dòng)平臺(tái)游戲來說，美術(shù)是關(guān)鍵，它就像寫一首詩，每個(gè)字都要深思熟慮�！弊x圖時(shí)代，圖片傳達(dá)的信息是最直接、最暴力也最有效的。《騰訊方法》是彩色印刷，非常精美，而在闡述案例時(shí)，僅《天天愛消除》所展示的相關(guān)設(shè)計(jì)圖片就達(dá)十多張，從最早期的貓臉，到個(gè)性十足的小狐貍、小熊、小兔子、小雞等，再到UI界面、角色質(zhì)感、登錄界面等的設(shè)計(jì)。我以為，這些圖片，對(duì)“產(chǎn)品打磨，美術(shù)設(shè)計(jì)無極限”的互聯(lián)網(wǎng)精神做了直接而有效的注解。
曾經(jīng)有一個(gè)段子這樣說：“好文案，一個(gè)月三萬；普通文案，一個(gè)月三千�！笔聦�(shí)正是如此。賣產(chǎn)品的最高境界，就是要先關(guān)心買家，要注重人性化。好的文案的寫作原則之一，是要注重人性化�！短焯鞇巯窌�(huì)鼓勵(lì)玩家：“只有不斷練習(xí)，才能突破自己。”“天天系列”游戲的口號(hào)則是：“讓我們帶著愛與夢(mèng)想生活�！贝送�，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的文案還要學(xué)會(huì)賣萌、賣呆，也就是所謂的“網(wǎng)絡(luò)語言”。在剛開始進(jìn)入游戲時(shí)，“天天系列”手游給玩家的提示語是：“玩命加載中……”后來越來越多的產(chǎn)品都開始借鑒、模仿甚至“抄襲”這類“騰訊體”語言設(shè)計(jì)。
其實(shí)，世間并沒有完美的團(tuán)隊(duì)，也沒有完美的平臺(tái)。即使對(duì)騰訊來說也是如此。畢竟，不是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都是張小龍。姚曉光接手手游項(xiàng)目時(shí)，一開始是“光桿司令”，后來劃撥給他的團(tuán)隊(duì)，卻是“一個(gè)從未贏過的團(tuán)隊(duì)”，存在嚴(yán)重的管理問題，如層級(jí)多、小團(tuán)體多、自我感覺良好等。在《摩登城市》復(fù)活記中，團(tuán)隊(duì)管理者一開始對(duì)如何打造和管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知偏差很大，在顧問的幫助下，才發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)缺乏認(rèn)同，雖然每個(gè)人都在忙，但是每個(gè)人都不清楚自己到底在忙什么，以至于一半工作時(shí)間忙死，一半工作時(shí)間閑死。這些形形色色的管理問題普遍存在各個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中。
對(duì)于組織變革和團(tuán)隊(duì)管理中遇到的問題，《騰訊方法》給了痛苦的管理者們破解之術(shù)。為了改變天美藝團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)，騰訊的手游負(fù)責(zé)人馬上決定抽取自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目組30個(gè)人到深圳上班，并在產(chǎn)品開發(fā)前，重塑團(tuán)隊(duì)的愿景、使命、目標(biāo)和工作方法，注重績(jī)效和結(jié)果，一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)軍人才，馬上委以重任，放手讓他們成長(zhǎng)。半年后，團(tuán)隊(duì)成型了，項(xiàng)目也告完成，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要從深圳搬回上海去時(shí)，一時(shí)間大家竟然都有些舍不得離開了。
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的培育，既困難又簡(jiǎn)單。正如書中所說的：“我們要改變一個(gè)人的想法，與其教育不如讓他脫離過去的小環(huán)境，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，從而通過團(tuán)隊(duì)的氣場(chǎng)改變他固有的思維模式，一點(diǎn)模式突破了，生產(chǎn)力也就突破了�！薄赌Φ浅鞘小讽�(xiàng)目管理者在顧問的幫助下，發(fā)現(xiàn)問題后，立刻整改，從辦公室靜悄悄到“通訊基本靠吼”的面對(duì)面溝通，建立故事墻，推行站立式會(huì)議，展開詳盡的用戶調(diào)研，找到目標(biāo)玩家……最終，《摩登城市》復(fù)活。哪怕是小的突破，也能帶來大的變革。騰訊在團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型上所遇到的問題，很多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)也遇到過或正在經(jīng)歷著。如何從戰(zhàn)略到價(jià)值觀再到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)籌一致，我們可以從中尋找到自己想要的答案。
