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火雞的悲劇

《黑天鵝》里面有個(gè)故事，是講火雞的幸福指數(shù)，讓我感受非常深。
　　假設(shè)你是一只火雞，被農(nóng)夫養(yǎng)在美國(guó)的農(nóng)場(chǎng)。在過(guò)去的120天里，你都很幸福，因?yàn)檗r(nóng)夫每天都給你吃的。所以，隨著時(shí)間的推移，你的幸福指數(shù)直線上升，是線性發(fā)展的。絕大多數(shù)人都會(huì)像這只火雞一樣，站在過(guò)去看現(xiàn)在，站在現(xiàn)在預(yù)測(cè)未來(lái)。作為一只火雞，你認(rèn)為這種幸福會(huì)永遠(yuǎn)地延續(xù)下去。但很不幸，明天就是復(fù)活節(jié)了，大家知道會(huì)發(fā)生什么事�；痣u的幸福指數(shù)戛然而止，因?yàn)榛痣u不知道要過(guò)復(fù)活節(jié)，復(fù)活節(jié)人們要烤火雞吃。
　　傳統(tǒng)殺毒廠商就是這只火雞。
　　360推出免費(fèi)殺毒，既讓傳統(tǒng)殺毒廠商憤怒，又讓他們不解，同時(shí)心里又有一種看不起。他們憤怒的是，免費(fèi)殺毒跟他們?cè)鹊母?jìng)爭(zhēng)方式根本就不一樣：以前他們打的是價(jià)格戰(zhàn)，你便宜，我更便宜；以前是營(yíng)銷戰(zhàn)，你有八大功能，我有十大亮點(diǎn)。但360這一次直接以零價(jià)格闖入市場(chǎng)，用戶一分錢都不用花。我們發(fā)布360免費(fèi)殺毒的當(dāng)天晚上，一個(gè)傳統(tǒng)殺毒公司的老板半夜打電話給我，說(shuō)：鴻祎啊，你這是干啥呢？是要跟整個(gè)行業(yè)為敵嗎？你這不是要砸我們的飯碗嗎？你這是連鍋都要端走了。
　　其實(shí)，如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋，也會(huì)有其他互聯(lián)網(wǎng)公司砸他們的飯碗、端他們的鍋。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)砸掉很多不思進(jìn)取者的飯碗，這不是由我來(lái)做的，只是我通過(guò)免費(fèi)殺毒，把這個(gè)道理點(diǎn)出來(lái)了。在推免費(fèi)殺毒幾年前我就說(shuō)了安全要免費(fèi)，但就像小孩說(shuō)狼來(lái)了一樣，大家都不相信。他們都嘲笑說(shuō)：看這孩子，怎么說(shuō)話這么不靠譜啊？不是我不靠譜，而是我更早地比別人看到了這個(gè)趨勢(shì)。在推免費(fèi)殺毒之前，我也跟幾家殺毒廠商談過(guò)，跟他們講安全免費(fèi)的道理，就跟我兩年前跟手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商講小米手機(jī)、講微信的道理一樣。但大家都不理我，覺(jué)得我是瘋子。我說(shuō)，殺毒廠商需要轉(zhuǎn)型，向免費(fèi)安全轉(zhuǎn)型。結(jié)果，他們嗤之以鼻，說(shuō)：就你一個(gè)360，還是一個(gè)安全輔助軟件，有幾個(gè)安全專家？有幾個(gè)懂安全的？還來(lái)教育我們。于是，我就被他們轟出去了。
　　結(jié)果，我們做免費(fèi)殺毒，把安全的同行都得罪了。雖然我一直認(rèn)為免費(fèi)殺毒這一天遲早會(huì)來(lái)，但是他們當(dāng)時(shí)看不到這一點(diǎn)，覺(jué)得我動(dòng)了他們的奶酪，降低了他們的收入。我們推出免費(fèi)殺毒的時(shí)候，國(guó)內(nèi)最大牌的那家殺毒廠商當(dāng)天連發(fā)三篇文章，說(shuō)免費(fèi)殺毒就是一個(gè)騙局，因?yàn)槊赓M(fèi)沒(méi)好貨，免費(fèi)之后沒(méi)有收入支持，質(zhì)量沒(méi)法保障。這算是好的，更有匿名文章說(shuō)：周鴻祎就是個(gè)騙子，360就是個(gè)小偷；沒(méi)有收入來(lái)源，360靠偷用戶資料、倒賣用戶資料才能養(yǎng)活這個(gè)公司。
　　我對(duì)這些口水討伐文章也沒(méi)有更多好的辦法，但是我堅(jiān)信一點(diǎn)，每個(gè)公司走的路不一樣，有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)緩和一點(diǎn)，有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激烈一點(diǎn)，但是最終誰(shuí)能夠贏得用戶，誰(shuí)就能夠贏得最后的成功。所以，最重要的是怎么把對(duì)用戶的承諾做好，怎么給用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　結(jié)果是，360免費(fèi)殺毒推出三個(gè)月之后，就成功超越瑞星市場(chǎng)份額達(dá)到第一，半年之后用戶量超過(guò)1億。在互聯(lián)網(wǎng)面前，傳統(tǒng)殺毒廠商都成了不幸的火雞。
　　很多時(shí)候，我就像《皇帝的新裝》里的小男孩，說(shuō)了真話，但大家不相信。有一次，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部開(kāi)會(huì)請(qǐng)我去演講，講完了之后，移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)：誰(shuí)請(qǐng)周鴻祎來(lái)的？以后再也不要請(qǐng)他來(lái)講話了，簡(jiǎn)直是打擊我們的士氣。
　　這還是兩年前的事，當(dāng)時(shí)微信剛剛開(kāi)始起步。這種手機(jī)聊天軟件發(fā)文本免費(fèi)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的短信來(lái)講，這本身就是一個(gè)免費(fèi)的撒手锏。此外，微信發(fā)送圖片信息不僅免費(fèi)，而且體驗(yàn)比彩信要好得多。彩信這種產(chǎn)品存在已了十多年了，但如果朋友發(fā)給你一條彩信，不僅下載慢，而且還經(jīng)常打不開(kāi)，即使打開(kāi)了，字體可能太小你根本看不清楚。
　　微信用了兩年時(shí)間，基本上中國(guó)的智能手機(jī)人手一部，今天電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)感受到微信的威脅了。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，微信就是一只黑天鵝，因?yàn)樵诖酥岸绦琶赓M(fèi)、彩信免費(fèi)根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商就可能成為一只火雞，如果不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如果在產(chǎn)品體驗(yàn)上不能改進(jìn)，那么即使明天不是復(fù)活節(jié)，總有一天復(fù)活節(jié)也會(huì)到來(lái)。

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