移動互聯(lián)時代的到來，對于企業(yè)而言，最深切的感受恐怕是一大批已經(jīng)習(xí)慣了數(shù)字化生存的員工加入企業(yè)。而在企業(yè)的客戶中，在線活動活躍的年輕人也越來越多。被稱為“數(shù)字土著”的新生代人群越來越依賴移動互聯(lián)網(wǎng)及智能終端，更頻繁地使用網(wǎng)站軟件和服務(wù)，依托移動互聯(lián)網(wǎng)建立并發(fā)展關(guān)系。
在我國國內(nèi)，幾年前還有不少企業(yè)禁止員工上班時間使用QQ和微博等社交網(wǎng)絡(luò)工具。迄今仍有企業(yè)在沿用禁用規(guī)定。這種禁用而今已經(jīng)顯得不合時宜，但企業(yè)家和管理人員卻并不清楚該如何從管理和運營層面上來對接移動互聯(lián)時代。IBM社交網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)團隊成員、IBM
developerWorks在線社區(qū)項目管理者羅恩·沙在其所著的《互聯(lián)網(wǎng)思維：新商業(yè)模式與運營革命的行動指南》一書中指出，企業(yè)業(yè)務(wù)速度和在線用戶行為的變化正在多個連接點上發(fā)生劇烈融合，客戶、員工、合作伙伴以及潛在用戶都習(xí)慣于實時化的工作與聯(lián)系，多種方式的共享、交流等交互非常廣泛。
很顯然，企業(yè)必須就此作出商業(yè)模式與運營全流程的調(diào)整，要重新定義數(shù)字化，走出“那些曾經(jīng)將我們封鎖在固定的進程、分隔的信息和孤立的工作空間之中的計算機”。調(diào)整的第一步，就要融入共享社交網(wǎng)絡(luò)體驗的多種環(huán)境。社交網(wǎng)絡(luò)體驗?zāi)Ｐ桶▊�體、社交網(wǎng)絡(luò)（美國的LinKedIn、臉書，我國的微博、QQ）、封閉式群組、可見式群組、社區(qū)、集體協(xié)作，每類模型都擁有訪客、成員、領(lǐng)導(dǎo)者、擁有者和發(fā)起者各種角色，實現(xiàn)不同的交流和獲益方式。
社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的治理與領(lǐng)導(dǎo)模式，有別于傳統(tǒng)的企業(yè)及社區(qū)關(guān)系。企業(yè)可以選擇集權(quán)式、委托式、代表式、海星式和蟻群式。理解各種治理與領(lǐng)導(dǎo)模式非常重要，不同模式下的技術(shù)層面和人際層面管理截然不同，分別涉及到成員資格和訪問控制管理、編輯或刪除信息等，以及定義可接受的行為、仲裁爭議和辯論、激勵參與、培訓(xùn)員工、文化價值溝通等。大多數(shù)的組織涉入社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之初，都會選擇集權(quán)式結(jié)構(gòu)，但這一模式也意味著領(lǐng)導(dǎo)者（個人或組織）要承擔(dān)起上述全部責(zé)任，一旦出現(xiàn)操作失誤，就可能帶來雪崩式的聲譽瓦解。實際上，代表式、海星式、蟻群式等新興治理與領(lǐng)導(dǎo)模式，因其去中心化特征，而更能貼合于分散化結(jié)構(gòu)的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，糾錯效率更高。
書中講述了社交網(wǎng)絡(luò)任務(wù)的不同模型，就不同模型對應(yīng)的任務(wù)從輸入、分析到輸出各環(huán)節(jié)的運作，以及如何管理社交網(wǎng)絡(luò)體驗、治理方式、聚合方法以及人際關(guān)系、情境或環(huán)境行動等，給出了翔實建議。為了有效改善社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高社交網(wǎng)絡(luò)任務(wù)執(zhí)行，企業(yè)必須對社交網(wǎng)絡(luò)文化形成明確認識，就文化定義對象（領(lǐng)導(dǎo)模式）、成員體驗方式（社交網(wǎng)絡(luò)體驗）、體驗主體（社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域）以及借助網(wǎng)絡(luò)和輔助軟件所能完成的任務(wù)（社交網(wǎng)絡(luò)任務(wù)）等方面建立策略。要鼓勵社交網(wǎng)絡(luò)成員參與到實現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的活動中，企業(yè)就應(yīng)認真審視不同模式的歸屬感、對社交網(wǎng)絡(luò)群組的認同感。
多種社交網(wǎng)絡(luò)體驗疊加融合，就產(chǎn)生了社交網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。書作者援引注明分析企業(yè)弗雷斯特研究公司的觀點，就組織采納和實施社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提出了三種常見的方法：分散式、集中式或命令式、卓越中心式（中樞和輪輻式），并指出，規(guī)模較小的組織或社交網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)中較易啟用分散式或命令式模式，以簡化管理，但隨著社會計算的部署范圍越來越廣，管理社交網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)通常都將趨向于卓越中心式。
移動互聯(lián)時代，企業(yè)或企業(yè)管理者必須學(xué)會扮演合格的社區(qū)管理者角色。書中指出，社區(qū)管理者需要具備這樣一些個性特征或工作技巧：傾聽、交談、記錄、搭建關(guān)系、虛擬互動的建立、激勵成員、協(xié)調(diào)、為社區(qū)成員代言、找到疑難問題的解決辦法。書作者提醒指出，社區(qū)管理者的職能任務(wù)要求決定了，這一角色不宜外包或由企業(yè)中層級不高的員工以兼職方式履行。
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