作者：艾德·福勒
出版社：北京聯(lián)合出版公司
內(nèi)容簡介：
當今世界上，有太多的商業(yè)活動處于失衡狀態(tài)，無序可言。這些生意人關(guān)注短期效益，通過毫無人情味的商務(wù)談判來實現(xiàn)目標，整個談判只為了在價格上達成統(tǒng)一，很少有人與人之間的互動，更別提關(guān)系的建立，這種做法大錯特錯。歸根結(jié)底，組織中的人及其經(jīng)營手段才是商業(yè)活動成功最重要的因素。艾德·福勒以平實豐富的案例，揭示了萬豪集團“以人為本”的經(jīng)營理念，在他看來，關(guān)系在任何一種文化中都有其巨大影響，而關(guān)系的培養(yǎng)需要經(jīng)理人走出辦公桌，走上第一線，在溝通中提高顧客滿意度和員工忠誠度。
對每一位企業(yè)領(lǐng)導者而言，擁有建立長久聯(lián)系的能力至關(guān)重要，而維持這些跨文化的關(guān)系則需要講究實效的靈活變通，這些都是在學校學不到的。本書中呈現(xiàn)的諸多見解和技巧是從不斷嘗試和不斷犯錯中總結(jié)出的產(chǎn)物，它們的價值隨著時光的流逝得到了驗證，將會幫助你在市場上取得立竿見影的競爭優(yōu)勢。
作者簡介：
艾德·福勒，曾任萬豪國際集團負責國際酒店業(yè)務(wù)的總裁兼董事總經(jīng)理長達22年，現(xiàn)任拉克那戰(zhàn)略顧問有限責任公司總裁，美國加州橘郡觀光協(xié)會主席兼首席執(zhí)行官。
