幾個月前，我乘飛機前往東海岸出席一個會議并發(fā)Twitter（注意，是在飛機上發(fā)Twitter）：“真希望馬上就抵達波士頓。入住某某酒店。希望在Rialto餐廳用晚餐，然后第二天看波士頓紅襪棒球隊的比賽�！�
幾小時后，我走進了那家酒店并受到了熱烈的歡迎�！皻g迎您，貝尼奧夫先生，我們很高興您能光臨本酒店。我們看到了您的Twitter。已經(jīng)為您預(yù)訂了您所喜歡的餐廳的晚餐。明天比賽的球票已經(jīng)放在了您房間的床頭柜上�！�
哇，太棒了。像是夢境中的旅游體驗，不是嗎？
唉，可惜這只是個夢。在波士頓酒店所發(fā)生的一切并非如此。實際上，當(dāng)我入住酒店時，他們只是說：“這是您的鑰匙。”
但這一切本可以發(fā)生，也本應(yīng)該發(fā)生。（我甚至不能提及這家酒店的名字，因為這樣會很尷尬。但如果酒店真的做到了這一點，那將會非常引人注目。）
技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為公司與客戶的溝通開啟了難以置信的新方式。事實上，相比以前我們對客戶有了更廣泛深入的了解，客戶也期望公司能夠利用這一點。目前，公司無法像以前那樣進行商業(yè)活動。它們需要做出改變來滿足現(xiàn)代客戶不斷增長的期望值。
如今，我們正處于一場客戶革命之中，面對社交和移動云技術(shù)的融合，整個世界都在發(fā)生改變。這些技術(shù)的結(jié)合以一種新方式把世間萬物聯(lián)系起來，并徹底改變了我們的生活和工作方式。
目前，基于強大的LTE無線網(wǎng)絡(luò)的云計算，有望把數(shù)以億計的電腦相連，這不僅包括我們口袋中的手機，還包括各種各樣的含有電腦的設(shè)備，比如手表、相機、汽車、冰箱以及牙刷。我們生活的方方面面都以某種方式與無線網(wǎng)絡(luò)和云計算相連。這就是第三次計算機革命。
據(jù)研究公司IDC報道，到2015年全球?qū)⒂?5億臺網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品。再加上17億臺聯(lián)網(wǎng)的電腦，很明顯“物聯(lián)網(wǎng)”時代已經(jīng)到來。物聯(lián)網(wǎng)把世界萬物通過網(wǎng)絡(luò)相連，我們步入了一個充滿可能的新世界。
一大變化就是技術(shù)變得更加直觀。它開始理解你所處的位置，你可能會去哪兒，并在途中幫助你。聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在為客戶帶來愉悅的同時，也為公司增加收入。
在這個聯(lián)網(wǎng)的世界里，客戶不再是一串?dāng)?shù)字或者賬戶。他們是擁有明確需求的特定人群。在知曉如何使用產(chǎn)品方面，他們具有強大的話語權(quán)。他們不僅需要平等的關(guān)系，也期待成為商業(yè)世界的中心。公司必須每天聆聽客戶的需求，參與其中并贏得他們的信任。
這就是創(chuàng)新公司會以新的形式串聯(lián)雇員、合作伙伴和產(chǎn)品以客戶為中心的原因。通過建立可以實時進行狀態(tài)更新、報告以及其他信息通信的聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們的客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶公司了。作為一家有遠見的以客戶為中心的公司，飛利浦正使用技術(shù)將重大創(chuàng)新傳遞給客戶。飛利浦使用我們的軟件將數(shù)百萬的產(chǎn)品（從牙刷、咖啡壺到新款的LED照明產(chǎn)品）與客戶網(wǎng)絡(luò)相連接（我非常期待下一代牙刷，它可以把我的牙齒信息發(fā)送給我的牙醫(yī)）。
豐田使用我們的軟件將經(jīng)銷商、客戶、汽車與設(shè)備相連接。它已經(jīng)把客戶與每年所生產(chǎn)的800萬輛汽車建立了聯(lián)系。汽車可以為司機發(fā)送路況更新。車輛可以預(yù)判你的行為從而提供你所需的服務(wù)信息。豐田的管理人員友山茂樹稱之為“一種新型汽車，類似于有車輪的iPhone手機”。
通用電氣（GE）是另一個范例。通用電氣航空集團正在與客戶建立緊密的聯(lián)系，并使產(chǎn)品與社交網(wǎng)絡(luò)相連。目前應(yīng)用于波音787夢幻客機的新款GEnx噴氣式發(fā)動機可以提供動態(tài)消息，服務(wù)團隊可以通過移動設(shè)備來獲取這些信息，并最終幫助減少維修費用并提高引擎壽命。
關(guān)鍵問題是我們?nèi)绾芜m應(yīng)并跟上這些變化�！都磳⒌絹淼膱鼍皶r代》幫我們指出了道路。該書介紹了場景的五大技術(shù)力量：移動設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器以及定位系統(tǒng)。書中所描述的傳感器隨處可見，從太空探索到交通信號燈，甚至是訓(xùn)練鞋和烤面包機。該書展示了如何利用大數(shù)據(jù)，以及支持即刻分析的高速海量云數(shù)據(jù)庫。該書展示了下一代定制化的移動應(yīng)用程序，可以預(yù)測你的需求。該書探討了成熟的社交媒體以及高度個性化的網(wǎng)絡(luò)，能夠根據(jù)你的位置和行為來推斷你的需求。該書還表明先進的穿戴設(shè)備不僅可以解放雙手，還可以成為我們的助理或教練。
技術(shù)總是向前發(fā)展的，場景時代就是新的進化。和任何進化一樣，適應(yīng)能力使我們在這個不斷變化的世界中得以幸存并茁壯成長。本書富有靈感和希望，展示了這個新時代將如何改善我們的健康、孩子的教育以及我們的商業(yè)，并告訴我們它將如何使我們的生活變得更美好。
準(zhǔn)備好在本書中展望未來吧：安裝在家中或摩天大樓的“場景玻璃”可以根據(jù)用戶的心情和天氣情況來調(diào)節(jié)顏色，場景玻璃同樣可以幫助飛機駕駛員不受大霧影響。移動程序知曉你的日程安排，知道你在干洗店的衣物并幫你取衣服。在不遠的將來，假肢器官通過與人類神經(jīng)相連而產(chǎn)生觸覺，也可以被腦電波所控制。外骨骼可以幫助下身麻痹患者自由行走。這的確是個全新的世界。
我已經(jīng)在技術(shù)產(chǎn)業(yè)工作了35年，我最欣賞的就是“唯有變化不變”。目前是技術(shù)產(chǎn)業(yè)最具變革的時代。技術(shù)界的資深記者羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾通過引人注目的故事和富有洞察力的闡述引領(lǐng)我們經(jīng)歷這些變革。本書具有重要的意義。他們展示了一個令人興奮的未來圖景，并使我們做好準(zhǔn)備，這一點很重要，因為這個時代已經(jīng)到來。
（salesforce.com創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官）
